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前台实习周记【一】:前台实习周记
实习周记三
迎来了第二周的工作，我更加充满了信心。前台文员需要的就是一份细心，懂得电脑操作技术，更要拥有积极学习的精神。我这周的收获就是学会了如何做宣传页，如何和家长进行流利的沟通。
从第一周的渐渐了解，到第二周的加速工作，我也开始适应这样快节奏的生活。因为同事即将离职，所以我需要学习的东西还有许多。平时都是她告诉我该怎么做，自己没有动手去实际操作，所以当领导说要做宣传页的时候我傻眼了，因为之前没有做过，没有任何经验。幸好朱老师还在，她告诉我首先要在网上找一些我们要宣传的主题，我们这次的主题是“后进生转优，各科全日制”。于是我上网搜了一些，又符合我们学校的特色做了改写，再加上朱老师的指导，领导对内容非常满意。我也很高兴他对我的工作给予了肯定。接下来就是和做宣传页的公司进行价格上的讨论，根据我们的预算商谈出合理的价格。之后是告诉他我们的要求。等他做出版面设计后再发给我们改正。虽然工作程序很麻烦，但是当他们把宣传页送过来时，看到自己的劳动成果还是很开心的。
接下来的工作就是在空闲时间出去发宣传页了，这周就出去一次，是在元旦的前一天，正好是学生们放假。于是我就来到了学校门口，当时来接学生的家长已经很多了，把前面的路都堵着了。我鼓起勇气拿出宣传页，开始向一个个家长介绍。有的家长愿意接过去看一下，可有的家长都不会理你，甚至还用厌恶的眼神盯着你。因为现在毕竟辅导班特别多，他们都不愿意去接这种宣传页。可是这是我们招生的一种方法，尽管有委屈我也要坚持着把所带的宣传页都发完。寒冷的天气已经把我手冻得通红，天已经渐渐黑了，于是我加快了速度，如果家长不愿意接我也就不给了，还有一些是发给了陆陆续续放学出来的学生。有的学生你刚递给他，他随手都扔了，当时看着确实很气愤，但是我又不得不把它捡起来发给其他人。直到宣传页发完，我才离开。
刚离开学校需要的就是经验，所以无论多苦，受多少委屈我都不会放弃，我相信一切都会慢慢好起来，有付出就会有收获。在这个岗位上我也会坚持到明年毕业，我会继续向老师们学习，得到更多的收获。
前台实习周记【二】:行政前台实习周记
周记1：
通过面试，我终于如愿进入到公司作为一名实习生正式了开始了我的实习生涯。虽然我
自己的专业是会计电算化，与行政方面不对口，但是我想我应该能做好，而我的工作就是借
贷客户，进行信息的记录和反馈等一些琐碎的事情，虽然工作内容相对比较简单，但是我仍
然不敢掉以轻心的，以100%的热情和认真负责的学习态度面对我的第一份正式工作。 之前我就对这家公司进行过一个大致的了解，这让我不会感觉很茫然，不会觉得特别拘
束，我觉得自己非常幸运。 为了让我更好的了解公司，特别招商这块，所以经理安排我先做起了公司的前台，这让
我非常跃跃欲试，因为前台需要很好的沟通能力和应变能力，是一个非常的锻炼机会。 周记2： 虽然一开始还是会非常害羞，不怕好意思跟顾客说话，但是好在有上一个前台在旁边提
点，我才越发的适应和享受这个学习的过程，虽然只是一个小小的岗位，但是能学到东西就
好。 第一次站在前台，心情是既兴奋又紧张的，由于我初来乍到，对很多都不熟悉，前台的
前辈给我讲的第一课便是工作时要需要注意的地方。比如收到有些需要交接的，这一周学的
内容不是很多，最主要的还是尽快适应单位的节奏以及熟悉这个工作，其次就是对客户的态
度以及处理紧急状况时应对方法，我都认真的一一牢记，但是我想这只是一个全新的开始和
尝试，不管怎样我都应该勇敢面对，年轻什么都有可能，不是么？一定的，我想自己能行的，
当然以后在真正的工作中还要虚心的学习，不断的进步才好。加油！ 周记3：
刚开始工作的那几天确实因为什么都不懂所以学的不是很多，需要我做的也不是很多，
但是在本周我感受最深的是 “服从”二字，现在我也这样要求自己。必须服从上级领导安排
的任何一件事。从我的身份来说，我是一名实习生，是公司里最基层一名员工，“服从”是我
起码并必须要做到的；我要求自己要服从我的上级，从而促进对自己自身素质的培养；我还
生怕漏掉了前辈给我讲的任何一点知识。我的学历没他们高，工作经验也没有，实操能力还
不强，我时刻警惕自己，一定要虚心，鞭策自己，要不断进步，不断学习。而首要的，便是
要服从！没有服从，我可能连学习的机会都会丧失 周记4：
作为一名前台，我的岗位职责，便是为顾客提供咨询和礼仪服务；营业前的准备工作；
清洁、整理前台区、公共区域；为客户和公司带来标准化的服务并使客人可以得到休闲的体
验。我无时无刻不在向客人传递着阳光的信息，希望客户看到的便是公司的企业文化。我的
“微笑”、“自信”、“快乐”都是在向客户传递着阳光——“为您服务，是我的荣幸；请您接
受，并请同样以阳光的心态来享受我的服务”。 周记5;
这周我搬进了寝室了，环境还是不错，就是离市场有点远，不是很方便，宿舍里的人和
我想的不一样，进门后遇到的开门的人给我的印象就不好，一脸冷漠，还有责怪我的意思，
我才刚来，我不明白到底是社会就这样还是她心情不好猜造成了那天的情景，像我欠她钱一
样， 这个宿舍的人是我遇到过的最冷漠，最没有人情味的宿舍，这大概就是社会吧，不会像
还在读书的时候一样了，有人对你百般热情，对你帮助颇多。搬进宿舍后每天上班不用起那
么早了，但是什么都还是需要自己买，需要自己独立，希望以后会慢慢好起来。 周记6：
开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成
自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否
则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一
纸道歉书所能解决。 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变
成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无
法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼
神和言语。 周记7：
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候
同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，
踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。感觉不管是在哪个
工作环境都感觉到人情冷漠，什么都需要自己做，不能依靠哪个，必须学会独立自主。我想
我能做的就是“多工作，少闲话”。 实习真的是一种经历，一种磨练，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最
基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。 周记8：
在局外人看来，前台的工作很简单。实际上，虽然为客户服务是前台的基本工作，但这
不是前台工作的全部，客户踏进公司，接触的第一个员工也许就是前台，临走时直接接触的
还是前台，前台的一举一动、言谈举止都代表了公司的形象，所以前台的素质和对顾客的服
务很重要，公司也很注重这一点，从来到这里的第一天，公司就要求我要做一名称职的前台。
我也严格按照公司的规章制度办事，并且刚来嘛，一定要做出成绩给老总看，虽说不能最好
但能更好。 周记9：
这一个多月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，常听别人说社会跟校园是两个截然
不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。
刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很无趣。可随着时间
慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自
己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。刚开始会发生一些错误，但师傅的细心教导使我
慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。办公软件也比以前了解得多了。 周记10：
前台是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个前台接待员每天都会与大量的客人进
行广 泛的接触，并且会基于服务而与客户产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将
会使客户感到被尊重、被看重、被优待。客户这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和公司
的声誉的宣传和传播起到不可估量的作用。对客户的服务，我的体会是：要注意语气的自然
流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些
表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等，.
并且,我认为微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的条件。 周记11：
“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话
的含义。除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，
平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。而同公司的销售部门
人员就大不一样了。计算机知识日新月异，在一个项目中，他们经常被要求在很短的时间内
学会用一种新的计算机语言进行开发设计，他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握
知识。
在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在
工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实
在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。 我想我更应该工作学习两不误，在工作的同时也关注新动态，不断地学习，才能不会被
淘汰，总之，加油吧，以后会好起来的！ 周记12：
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑打打字，
显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦
或损失，还是得认真完成。而像同公司的网络推广员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要
受气，忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到
处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍不拔的
个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。而我同样也要如此。 周记13：
一直以来，我们都是依靠父母的收入，刚出来实习，工资水平普遍不高，除掉房租餐费
和日常的开支，常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，这些时间的实习我
深刻理解了父母赚钱养家的不容易，再也不好意思为了个人的不必要的花销向父母伸手要钱，
因此我想到很多时候我们要合理支配我们手中来之不易的钱。踏踏实实的干好自己的工作，
毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干
不好的。
周记14：
我现在的工作，相比其他人来说还是不错了，工作也不是很难，很容易进入工作状态，
关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明
白，在校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免
不了的事。 所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还
不 如多学，对以后择业会有很大的帮助。 面对不开心的事情，我想尽量不要放在心里，如果是我的错误，那么就要摆正态度，努
力改正错误，不能再犯。工作生活中总会有一些不如意的事情和不怎么样的人出现，我能做
的就是忍着，然后摆正心态，不要太当回事了，心事太多会影响身体也会影响工作，工作的
积极性，工作的效率。 周记15;
这两三个月，每个月月尾就是统计员工考勤情况和业绩情况了，公司对于全勤和绩效好
的都有奖励，这些都是拿来鼓励员工的方式，虽然不是很多。首先需要把表格打出来，然后
往销售部、招商部等统计情况，总的来说事情很简单。这之后老总让我去招商部兼做招商，
公司本来就是茶物语成都的总代理，因此这方面总的来说还是做得比较好的，招商这方面也
能锻炼人，其实再我看来招商和销售没有多大的区别，就是电话营销的形式，向顾客问问有
没有意向那些，做这个的一般都是顾客有意向我们才回访的，所以成功率比销售大些就是了。 周记16：
从这周开始我除了担任前台外还多了招商这个职务，一般就是早上来把前台该做的都做
了后就去招商部，然后就打 电话回访客户有没有意愿，有的客户还算比较好说话，不管成与
不成都是很有礼貌的，但有的客户听到后就把电话挂了，不过这种情况还算比较少。一般每
天也就只有十个左右的客户，如果客户同意上门就要继续做好前台的工作，我觉得还是比较
简单的。但是从招商这块讲，很能锻炼沟通能力。现在刚开始我还不能说服客户来公司详谈，
但我相信假以时日我一定能让客户来公司并签单。 周记17：
时间真的是过得很快，经过这些日子的上班，已经意识到作为一个上班族而不是学生的
不同，很多情况已经不是可以凭自己的意愿来办事，这个社会真的就有那么现实，要么有关
系要么有能力。这周发生的事情有点多，光是检查都有那么多，挨批那是避免不了的，有时
候就会觉得委屈，明明不是自己的错，就不关自己的事，但上面还是怪在我的头上，但不管
怎样我们还是要微笑面对，有错误就改，没有又不能争辩的就一笑而过。 周记18：
最近和班上的同学联系得比较多，又加上年底了，都问了情况，想想也是，刚出来的时
候天天都要想那些同学，要想家，想以前读书的日子，现在上了班才发现读书的时候好安逸
哦，幸好过渡期已过，现在稍微好点了。联系的时候避免不了问到工作情况，有的工作得还
比较好，有的一般般，那些工作得比较好的就是激励自己加油的对象，尽管现在挣不到钱，
但等有了工作经验后，到哪里都能闯出一条路来。目前是打好基础，做好现有的工作，要努
力努力再努力。 周记19：
一般到了要年底的时候就是工作比较繁忙的时候了，有时候会加班，再加上这段时间检
查比较多，随时都是考察业绩，看工作得怎么样的时候，弄得焦头烂额的。说到加班就不得
不说我们老板了，都没有加班工资，其实大家都懂的，就没说而已。越到后面接触到的就越
多，不只是前台的工作，还包括一些偶尔的回访，甚至是一些简单的行政账务的处理，所以
说这个前台的工作真的是比较繁杂，不过想到能接触到这些就意味着学得更多就没啥的了，
简单的行政账务还是和自己学的有点关系，兴趣就还更大一些了。 周记20：
每个月最高兴的时候就是发工资的时候，毕竟每个月做了那么久有了回报当然就很开心，
工资不高，但总比没有的好，比刚开始出来那两个月还要向家里要钱的好，现在可以自己养
活自己了，挣钱不容易啊，每个月就盼那一天啊，成都的物价高啊，都让自己消费不起，以
前花钱都没有好大的规划，现在得精打细算才能过得到一个月。 周记21：
这周老板让我和一些同事一起去他们加盟的实体店看看，这是我第一次算是没呆在前台
的位置出去考察，这样可以更加了解加盟商的情况，做好一些统计，意见回来才好规划出一
些方案拉拢客户，从开始去到看到情况，做了些调查到回来才发现，公司的同事也不容易啊，
虽然没在一个职位，但其辛苦还是可见的，各行都有各行的艰辛，面对客户是上帝，我们没
有最好只有更好。 周记22：
现在对于只是前台这块已经很熟悉了，从刚开始的办公软件白痴到现在能熟练运用，从
不懂到懂，那些都是慢慢操作熟练起来的，学校里教的能用到的都很少，但现在也能做好了，
现在只需要把招商回访和一些行政账务弄好就算已经很好了，因为行政账务是后来才交给我
的任务所以现在还远远不如招商那块清楚，不过我相信只要肯学就一定会做好的。一切都只
是时间问题。 周记23：
一出学校就遇到各种各样的人，真是人不可貌相，就比如我们现在的宿舍里的吧，每月
让我们交100的水电气，这刚开始也没法不是还不是交了，后来我们就想到了办法让她们吞
不了我们的钱，现在如果我们有不知道的问他们的话都不得说，真的是，平时看起来也不像
那种人，真的就是当着一面是一套背到又是一套，太会做人了吧，这才只是遇到的其中一种，
还是比较熟悉的人。有时候对这个社会啊真是无语了。 周记24：
以前在寝室晃晃荡荡没事干，觉得日子过得好慢好无聊。而现在，就完全不一样了，每
天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。其实如果可以的话，真想每天多24个小时，
篇二：实习行政助理 周记八篇 实习单位及岗位
实习单位名称：连云港翔宇国际贸易有限公司 实习单位地址：中国江苏省 连云港市 新浦区 郁州南路88号 实习单位主要经营业务与规模、现状： 连云港市翔宇国际贸易有限公司是一家以水产品进出口为主，兼营农产品、轻工产品、 服装成衣、服装辅料、电子产品的贸易性公司。公司出口市场主要面向韩国、日本、东
南
亚等地。该公司成立于2006年6月，注册资本为100万元人民币。公司现有36名员工， 年营业额在500万元到1000万元之间。其主要客户是水产品加工企业和食品企业，且已
与
多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系。该公司实力雄厚，讲信用、守合同、
重
产品质量，我认为它的发展前景一片大好。 实习岗位：岗位名称;实习行政助理 岗位工作：协助完成办公室日常事务 岗位工作具体要求：
1、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作
2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理
3、各项规章制度监督与执行
4、参与公司绩效管理、考勤等工作
5、奖惩办法的执行
6、协助行政部经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务
7、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作www.shanpow.com_前台实习周记。
8、负责公司快件及传真的收发及传递
9、参与公司行政、采购事务管理
10、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作
11、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作
12、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作
13、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等
14、协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作 工作时间：每周1-周6 早上8点30=12点，下午2点-5点30 实习周记一（2011年11月6日 星期日） 这是实习的第一个星期，可以说是紧张忐忑的一周。还记得那天我拿着简 历来到公司的人事部，诚惶诚恐地等待答复。当得知自己被录用时的欣喜若狂， 几近俱下。因为此前我已经被用人单位无情地拒绝过好多次，他们的理由大多 是需要有工作经验者。虽然我一再强调自己有过很多社会实践，学习能力很强， 请求他们给予我一次机会，但那些人事部经理依旧无动于衷，他们似乎不愿意 在我这样一个初出茅庐的小丫头身上浪费时间和精力。这使带着美好憧憬走出 校园踏入社会的我倍受打击。所以，翔宇贸易公司的接纳让我感到十分温暖， 当即暗下决心好好工作，报答“知遇之恩”。 作为刚进公司的新人，我知道自己应该谦虚谨慎、踏实肯干。尤其在行政 助理这样的职位，对一个人综合能力的要求从来都不低。这家公司说大不大， 说小也不小，业务倒是挺多。一个公司几十个人，每天都忙忙碌碌的，碰面说 话的机会很少，有的只是工作上的事务性交流。呵，果然是市场经济，竞争激
前台实习周记【三】:酒店前台实习周记(20篇)
2009年12月21日这天，我到××大酒店前台实习的第一天。实习，虽然不是真正的工作，但却是我工作生涯的一个起点，也是从学生过渡到工作人士的一个不可或缺的必经阶段。刚进入酒店的第一天，一切都很陌生，也很新鲜。一张张陌生的面孔，不认识但是都面带微笑很友善。有一位热心的同事，带着我逛这逛那，带我参观了一下公司的整体结构和各个部门，还给我介绍了几个同事给我认识。一周的时间很快就过去了，在这一周里，我尽量让自己更快地去适应环境，更快地融入这个大集体中，因为只有和上司、同事都处理好关系，才能有利于自己工作的展开。
第二周
前一周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态，这周一的快到中午的时侯，我被带到一位姐姐那，并被告知我以后就跟着她学，我很乐意，因为姐姐很热情地接待了我，还带着我和她一起吃了午饭，下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责，我都记在了心里，因为这可能就是我将来要承担的职责。 这一周，貌似对周围的人和事相对熟悉了，没有第一周那么手足无措，还有就是还好遇上了比较好的同事们，教会我很多东西。
第三周
今天已经是第三周了，我对公司的环境已经基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上来了，我的办事效率也因此提高了不少，因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了，看来融入环境对干好工作是很有帮助的。这一周的主要工作是学接电话和其他公司进行业务上的沟通。在打电话的过程中，总会遇到一些困难。例如：对方说的专业词汇我不知道什么意思，根本无法交流，于是只能先记下来再向同事们请教，稍后再给对方回电话给出一个准确的答复。我就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关的知识。
第四周
周四下午,部门经理说要给我们培训，我以为是给我们讲一些关于酒店方面的知识，但她说的第一句话就否定了我当初的猜测。她说，只是想以聊天的形式，谈一下我们对未来的规划，并给出她个人对我们的一些建议。部门经理在酒店工作了五、六年，可以说是非常有经验了。她对人生有着独到的见解，用自身的经验现身说法。她告诉我们一定要重视对英语的学习，过硬的英语水平会在将来我们应聘工作时为我们增加成功的几率。哪怕是应聘和我们专业不对口的工作，即使专业性的知识并不很了解，但英语的听说能力强还是很有可能找到好工作的。除此之外，还建议我们去学一些手艺或继续深造，要有一技之长，从而拓宽我们的就业面，这样找起工作来就不那么困难了。
因为刚进公司的缘故，一些重要的事情我都没有涉及。我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。 早上，我基本能保证提前到酒店，在开始工作的前一段时间，帮着收拾一下，让大家工作得更舒适，心情更愉快，也能多教我一些东西啊。 这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎的小事，却和学校里很不一样，我感觉，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的成果很有价值，也很值得。
第六周
在慢慢的学习与进步中，我的实习周期也已经快一个半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接触了操作了，比如接受电话预定、登记入住OK房、收发传真等等。今天领班的问我打算实习多久，我说可能几个月的样子，她问我以后打不打算留在酒店，我真有点不知道怎么回答她……有好几个同事都打算下个月辞职了，也来了很多的新人。酒店的人员流动量真是很大。不管怎么说，先做着吧，尽自己的能力去做好，先不考虑太多吧。
第七周
今天酒店接了一个会议，房间基本全满了，客人们通常都是一批十几个左右的来，帮他们登记的时候常常忙不过来，大多数客人都是很好的，会很耐心的等，有些客人就没有那么多的耐心。周二那天遇到了一个携程的客人，一个五十多岁的中年先生，由于客房还没有做出来，一同事就建议他把行李先存起来，等客房做好了之后在入住，谁知道，那位先生突然就大发脾气，说什么酒店的管理怎么这样，为什么让他存行李？真是有点让人哭笑不得。我们只是好心提一些建议而已，结果还被客人骂了一顿，哎。
第八周
不知不觉时间快过俩月了。这周说一说我要负责的接待工作。就是负责接收信件，接待来访的客人，并把来访电话根据其需要转接到负责相关工作的工作人员的分机，方便他们直接进行业务交流。这也是我第一次做电话转机的工作，开始时有点紧张，担心张冠李戴，怕把来访电话转错部门，给同事的工作带来困扰和麻烦。好在几个电话接下来就适应了，发现这并没有想象中的那么复杂。这也算是我这次实习学会的另一项能吧！不管怎样，只要有收获就是好的，就算这一天天的付出没有白费！
第九周
一天某客人11点的时候打电话到前台说要退房，我接的电话，他问可不可以延迟到12点半，不收半天的房费，我问了领班，也帮这位客人修改了退房的
时间。客人在12点的时候回到店，问我可不可以凭房卡打开门，我问他是不是刚才打电话的那位客人，他说是的，我说可以。后来客人下来说，他打不开门，领班告诉我房卡过了12点会自动消磁。然后那个客人就劈头盖脸的把我给骂了一顿，说什么耽误了他的时间之类的话，搞得人心情很不好。因为我以为只要在电脑上修改了资料就可以自动延房的。同事安慰我说没有什么，这个行业本来就是要习惯被客人骂，而且要在被骂的同时保证工作不出错。看来做酒店业真是要有一个良好的心态，抗压的心态… 第十周
在酒店的这段时间，我还是像刚来的时候坚持早上早点到酒店，帮同事的办公室收拾一下，我知道任何事情都是贵在坚持，虎头蛇尾的话，会给别人留下不好的印象，也不利于自己的发展。通过前几周的实习，我已经把前面的业务都基本学会了，但一接触新的业务，还是有一种挫败感。虽然在学校学习了那么多的理论知识，但真正运用到实践中还是需要一个过程的，我决定要抓紧时间里赶紧练习。这一周又是这么过去了，大家各忙各的，互相合作，每一个都是不可缺少的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，我觉得很有收获。
第十一周
周三早上的时候经理找我谈话，问我学的怎么样了，我想了想说，基本的流程，操作都会了，就是不够熟练，还有很多细节自己也不能够单独处理。经理还问，最近总台有什么问题吗？我想了想，突然间觉得讶异，因为刚来那几天，我觉得总台到处都是问题，很乱，意识也很不到位，然而当我自己融入这个集体的时候，我却看不到这些了。经理继续说，难道你到我这来是怎么学做服务生的吗？难道你不想以后做管理者吗？一定要把自己的高度站上去。我点点头，表示领会，不想当将军的士兵不是好士兵。
第十二周
周六那天下午，一同事被主管叫进办公室，因为隔音效果挺好，什么都没听到，但那同事出来后眼眶红红的……傍晚一起去食堂打饭的路上，那位同事忿忿然地向我们描述当时的场景，还说了一串主管的不好听的话……当然我学会了倾听，也学会了听过就算，安慰安慰就OK了。酒店业或者说服务业都普遍这样，面临着顾客、领导、同事等方面的压力，我们这些行业的工作人员要学会抗压、减压，才能在此稳住脚跟。如果遇上不顺心的事排解不了或者就想跳槽什么的，那在哪都干不长久。感觉我能这样想貌似是成长了，呵呵。
第十三周
虽然总体来说工作还是算顺利的，但时不时不管是不是你的错因总会有机会让别人数落，搞得人心情不是忒好。好在，周五下午的时候来了一对老年的夫妇，
貌似是部队的退休干部，感觉很恩爱的样子呢，老太太问我大厅有没有热水，我就去帮她在餐厅打了一些开水，当我把杯子递给老太太的时候，她非常感谢，脸上流露出的笑容，让我觉得我所做的事情是有意义的。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实。
第十四周
日益体会到的是，前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。最重要是我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾
