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【一】:影响人际关系的3个主要因素
影响人际关系的3个主要因素
一般来说，影响人际交往和人际关系的因素有下面几方面：
（1）文化背景。主要包括交往的语言、语意差异，交往态度差异，以及接受教育程度、文化素质和文明水平差异等。这些因素均可造成交往障碍。语言不通的异国移民无法一下子在新环境中广交朋友，便是这方面显而易见的例子。
（2）社会背景。主要包括社会地位、社会角色、个人身份以及年龄、性别等方面。当年鲁迅先生指出，美国的石油大王何曾知道中国拾煤渣老太婆的辛酸，贾府的焦大绝不会爱上林妹妹。由此可见，悬殊的社会差异，必然影响人际间的交往。
（3）思想观念。主要包括双方在认知、情绪、行为方式以及个性特征等。具体来说，双方的思维定势、观点观念、情绪状态、气质、性格、兴趣、价值观、品行、能力以及看问题的角度等，均能影响彼此交往的深度和层次。有关人际吸引的研究表明，交往双方在空间上的接近性、在个性特征和态度等方面的相似性、在需要和期望等方面的互补性以及出众的能力和仪表等因素，都可增进彼此的吸引力。
受人欢迎的个性特征 别人乐于接受并与之交往的人，心理学上称为“人缘儿”。据国外研究表明，受人欢迎的人一般具有如下特征：聆听重于表达，尊重别人的隐私，不过分谦虚，犯错误时勇于承认及坦诚道歉，不为自己的不当行为找借口，不过分讨好别人，珍惜自己和别人的时间。
不受人欢迎的个性特征 阻碍人际吸引的个性特征主要有：不尊重他人，以自我为中心，过于功利，过于依赖，以及妒忌心强、自卑、偏激、退缩、内向不合群、充满敌意等。
人际交往和沟通的技巧与艺术人际交往不仅仅是一门学问，而且是一种艺术，只有将科学性和艺术性结合起来，才能提高交往的效果，才能改善人际关系。这学问包括人际交往所必须遵循的规范、礼仪、风俗、习惯，还包括沟通的技巧及谈话艺术等等，例如，人际称呼要适当，登门拜访要有礼貌，喜庆节日要致意，谈话态度要诚恳，玩笑和幽默要掌握分寸等。此外，良好的交往态度和心理准备也是非常重要的。
那么，从心理学角度看，小月应该怎样做才能改进人际关系呢？答案是四句话：一是“把自己当别人”（即用平常心看待自己的得失荣辱，把自己的得失荣辱看做发生在别人身上，不因自己情绪的变化而影响人际关系）；二是“把别人当自己”（一个人只有设身处地通过角色互换，才能善解人意地去急别人之所急、痛别人之所痛）；三是“把别人当别人”（即尊重别人，不干涉对方的隐私，做到内外有别、男女有别，不冒犯对方的个人空间）；四是“把自己当成自己”（这意味着在自知的基础上建立起自尊和自信，扬长避短，更成熟地与别人相处）。
来源: 世界经理人办公伙伴
【二】:《人际沟通》作业题+参考答案
《人际沟通》作业题
班级____________ 学号__________ 姓名____________
一、单项选择题：
（ B ）1、下列哪一点外，都属于非语言沟通形式
A、 体语 B、 书面语 C、 表情 D、 目光 E、 距离
（ D ）2、下列除哪一点外，都是书面语常用的沟通方式
A、 书面报告 B、 信件 C、 通知 D、 电话 E、 论文
（ E ）3、口语沟通是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适应性强的沟通方式，常用于
A、 调查 B、 访问 C、 讨论 D、 演说 E、 以上都对
（ C ）4、在姻缘角色之间的人际关系，哪一种关系是错误的？
A.妯娌关系 B.连襟关系 C.姐妹关系 D. 夫妻关系 E. 婆媳关系
（ C ）5、爱的情感表达，哪一点是正确的
A、 气短声促—紧迫感 B、 气提声凝—紧缩感 C、 气徐声柔—漫和感
D、气满声高—跳跃感 E、 气沉声缓—迟滞感
（ E ）6、书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语，其特点是
A、传播的超时空性 B、较强的逻辑性和表达的间接性 C、 沟通对象的不准确性
D、保存的永久性 E、以上都正确
（E ）7、关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面
A、 表达情感 B、 验证信息 C、 显示关系 D、 替代语言、调节互动 E、以上都对
（ C ）8、下列哪种沟通方式传递信息更容易被理解和察觉
A、 书信传递 B、口头表达C、 面部表情 D、人际距离 E、身体姿势
（ B ）9、人际沟通的概念，哪一点最为正确
A、用语言符号（说的字词、书写的字词）系统进行沟通
B、人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解，相互信任，并适应对方的一种活动过程
C、是人和团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程
D、指运用人类固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通。
E、除了依靠传统的语言、文学外，还需要信件、电话、电报等媒介作中间联系的人际沟通
（ B ）10、面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的
A 服饰得体，讲究卫生 B 时间迟到无所谓 C 表情自然，动作得体 D 注意细节，树立形象、
E 充满自信，表现自我
（ E ）11、关于寒暄用语的特点，哪一点最为全面
A 礼仪性 B 应酬性 C 规范性 D 伸缩性 E 以上都正确
（D ）12、人际沟通主要有六种区别形式，其中双向沟通的形式，哪一点说法是不对的
A、指双方互为信息的传递者和接受者的沟通 B、经常用于讨论、谈判和谈话等
C、其特点是双方的信息及时反馈校正、准确可靠 D、经常运用于报告、演讲、发布命令等
E、信息传播速度慢
（D ）13、心理距离可分为
A 、 6级别 B、 7级 C、 8级 D、 9级 E、 10级
（ E ）14、文件作为特殊主体间书面语沟通的一种形式，其特点哪一点最为正确
A、 具有较强的思想性和政策性 B、 具有法定的强制力和行政的约束力
C、 文字上要求庄重、朴实、准确、精练 D、 具有特定的作者和特定的格式 E、 以上都正确
（ B ）15、文章是为传播思想观点的书面语沟通形式，下列除哪一点外，都是属于文章形式范围
A、 论说文 B、 书信 C、 说明文 D、 演讲 E、 调查报告
（E ）16、关于非语言沟通的特点，下列哪一点最为正确
A、 广泛性 B、 真实性 C、 连续性、直观性 D、 通用性、差异性 E、以上都对
（D ）17、正式、庄严、隆重的场合，服饰宜穿
A、 T恤衫 B、 牛仔裤 C、 夹克衫 D、 西装 E、 短裤
（E ）18、拍手鼓掌是表示热烈欢迎和衷心感谢，它是指哪一种手势
A、 指示手势 B、 英文手势 C、 象型手势 D、 象征手势 E、情意手势
（B ）19、打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，哪么打电话时，哪一
点是不可取的
A、尽快接听电话，最好铃声不超过三次 B、如通话结束，受话人先将电话挂断
C、 通话时，注意力要集中 D 、一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话
E、 学习、开会期间应关掉手机
（B ）20、在公共场合中，每个人的行为举止，都关系到自己的形象，下列中，哪一点是不可取的
A、在公共场所，交谈低声细语 B、 若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位
C、不在当众人面边走边穿衣服、边系扣子、拉裤子
D、 别人私下交谈时，未经邀请，不可贸然过时去干扰 E、 不随地吐痰、不乱扔果皮、杂物、烟头
（ C ）21、人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同，意义亦不同。如社交型
注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。下列哪一点是社交型注视的部位
A、 双眼 B、 额头 C、 眼部至唇部 D、 眼部至胸部 E、 局部
（A ）22、在通常的情况下，交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间、哪一点是正确的
A、30%——60% B、20—50% C、10—40% D、40—70% E、50—80%
（D ）23、在社交场合注视他人可以有多种方式，如表示认真、尊重，适用于各种情况的方式，应选
用下列哪一种方式最适合
A 、 盯视 B、 扫视 C、睨视 D、 直视 E、 环视
（E ）24、人们交流中唯一最有用的形式是
A 语言 B 仪表 C 服饰 D 举止 E、、 微笑
（ B ）25、人际距离是沟通双方通过个人空间位置和距离传情达意的体态语言，按人际距离分类，下
列哪一点不属此类范围
A、亲密距离 B、心理距离 C、熟人距离 D、社会距离 E、公共距离
（ C ）26、为维护护患的良好关系，有利于护士和患者及家属的有效沟通交流，在临床护理工作中应
采用哪一点合适
A、 高傲 B、 冷冰 C、 礼貌 D、 嘲笑 E、 厌烦
（C ）27、按触摸的要求，哪一项是触摸是不适宜的
A、根据沟通的场景选择触摸方式 B、根据沟通对象选择触方式 C、护士可常触摸年龄相仿的男性患者
D、关系密切的朋友除了握手之外，还可选择拥抱、拍肩、拉手待方式 E、根据文化背景选择触摸方式www.shanpow.com_影响人际沟通效果的因素有哪些？。
（C ）28、人际影响的技巧，哪一点不在其中内容
A、陈述理由 B、 说实话 C、 良好的说话习惯 D、情感诉求 E、自我肯定
（C ）29、人际冲突化解有五种方式，以下情况哪种情况不应采用回避方式的
A、 不重要的事务 B、对方反映强烈，先缓和再处理 C、 确定如此做是对的，且对公司有利
D、已既成事实，无法改变 E、别人有更好的办法
（A ）30、到住宅所拜访时，哪一点是错误的
A、拜访时，连续不停地按门铃或敲门 B 、事先有约，准时赴约 C、 讲究服饰容
D、初次登门造访，一般应考虑酌情带点小礼物 E、 注意常用礼节
（ E ）31、咨询的发问原则，哪一点不在其中
A、 三因原则 S、 可答性原则 C、 禁忌性原则 D、 礼貌性原则 E、 随意性原则
（ D ）32、患者主动配合，积极反映情况，与护士共同探讨某些护理措施的取舍，这种类型模式是
A、主动—被动式 B、指导—合作式 C、指导—参与式 D、共同—参与式 E、 消极—被动式
（ A ）33、护际间的关系沟通,哪一种说法是正确的
A、护理人员之间的交往与沟通 B、护理人员与医生之间的交往与沟通
C、护理人员与医技人员之间的交往与沟通 D、 护理人员与营养科人员之间的交往与沟通
E、护理人员与医院行政后勤人员之间的交往与沟通
（ D ）34、护际间的关系沟通,下列哪一点是错误的
A、护长应以身作则,合理调配工作,一视同仁 B、 护长平易近人,关心体贴护士,以情服人, 以理服人
C、 年长的护士对年轻的护士做好传帮带的工作 D、年轻的护士不体谅年老年护士在体力等方面问题
E、 护士尊重理解护长,为护长分忧解难
（ E ）35.噪音是指___________
A.一种令人不舒服的声音 B.一种干扰人的任何形式 C.在一定环境中不应有而有的声音
D.听起来不和谐的声音 E.干扰信息传递的任何形式 （ D ）36 .通过___________，个人之间的信息交流变成一种双向或多向的动态过程。
A.沟通 B.交谈 C.聊天 D.反馈 E.对话 （ C ）37.文件属于___________
A.书面语沟通 B.正式沟通 C.下行沟通 D.以上都是 E.以上都不是 （ B ）38.最经常采用的跨部门横向沟通是___________
A.报告 B.会议 C.信函 D.电话 E.面谈
（ E ）39.构成倾听障碍的有___________
A.讲话速度与思考速度的差异 B.思想不集中或假装专心 C.措辞难懂 D.体质不佳 E.以上都是
（ E ）40.书面沟通不包括___________
A.信函 B.电子邮件 C.备忘录 D.摘要 E.演讲
（ E ）41.表现畏惧的感情的是___________
A.挤压感 B.紧追感 C.震动感 D.迟滞感 E.紧缩感
（ B ）42.在演讲中，起到关键作用的非语言表达技巧的是___________
A.表情 B.眼神 C.手势 D.声音 E.身体姿势
（ C ）43.“开启沟通之门的钥匙”是指___________
A.共同的态度 B.真诚的态度 C.尊重的态度 D.信任的态度 E.友好的态度
（ E ）44.非语言沟通的作用不包括___________
A.重复 B.矛盾 C.代替 D.强调 E.鼓励
（ C ）45.我们通常使用___________来表示强调。
A.提高音量 B.重复 C.重音 D.改变声调 E.手势
（ B ）46.在中国，过分地盯着对方是表示___________。
A.服从 B.不礼貌 C.关注 D.在意
（ C ）47.社交距离一般是在__________之间。
A.0～0.5m B.0.5～1.2m C.1.2～3.5m D.3.5～7.5m E.7.5m以外
（ D ）48.不表现在全身心听的是___________
A.注视对方 B.重视讲者 C.以适应的态度响应 D.随便插话 E.挺身聆听
（ B ）49. 我们医务工作者应该将___________放在中心的位置。
A.工作 B.患者 C.声誉 D.名利 E.医院
（ C ）50. 目前导致医疗纠纷最常见的因素是___________
A.服务态度 B.收费水平 C.医德医风 D.医疗质量 E.以上都不是
（ C ）51.在人际冲突处理的技巧中，最不妥的是___________
A.退缩 B.忍让 C.攻击 D.说服 E.讨论
（ C ）52.从________可以看出一个人的基本素养。
A.衣着 B.姿势 C.字体 D.说服 E.讨论
（ A ）53."以棋会友”这说明了有___________就有可能成为挚友
A.共同的爱好 B.共同的习惯 C.共同的经历 D.共同的目标 E.以上都不是
（ A ）54.《庄子·渔父》中说到：“不精不诚，不能动人”，这里的“诚”是指___________
A.诚恳 B.诚信 C.诚实 D.真诚 E.以上都不是
（ B ）55.“清水出芙蓉，天然去雕饰”是指___________
A.华丽 B.朴实 C.高贵 D.真实 E.优雅
（ B ）56.对于农民，我们采用沟通的方式是___________
A.主动---被动式 B.指导---合作式 C.共同参与式 D.消极被动式 E.以上都不是
（ D ） 57.下列哪一种是最佳的医护关系类型___________
A.主动--被动式 B.指导--合作型 C.主角--配角型 D.并列--互补型 E.以上都不是
（ E ）58.打电话时，不正确的是
A.可以微笑 B.及时接听电话 C.声音清晰 D.随声应答 E.可以在公众场合大声接听
（ A ）59.下列做法错误的是___________
A.站立时，两脚靠拢夹角30°～45° B.走路时，双臂前后摆动幅度约30°
C. 坐椅面1/3或1/2 D.开门时距门约40cm E.拿治疗盘时，肘关节呈90°
（ A ）60. 马克思曾指出：“一种美好的心情比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。”这说明了我们医护工作者要___________
A.关注病人 B.理解病人 C.同情病人 D.尊重病人 E.呵护病人
二、填空题：
1、 。
2、人、、通 、 正式沟通与非正式沟通 、 单向沟通与双向沟通 、 上行、下行与平行沟通 。
3、 和。
4、 非语言沟通的原则是： 通俗准确 、 协调自然 、 湿度温和 、 灵活应变 。
5、 学会听话的技巧有：、。
6、 、 技巧。
7、
两种形式。
8、 人际沟通的特征具有明确的：、、。
9、影响人际沟通的因素有：、、、因素 、 干扰因素 、 理解因素 、。
10、非语言沟通的特点是：和
11、有效交谈的技巧是倾听、和鼓励。
12、 护理操作用语的组成一般分为___ 、操作中指导和操作前嘱咐三部分。
13、 沟通的技巧有：、批评、拒绝、以及处理冲突的技巧 。
14、 心理学家认为：人与人的沟通效果=7%）+38%）+_（55%） 。
15、 跨文化研究专家爱德华·霍尔通过文化的社会框架
