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【一】:如何应对客户的刁难
如何应对客户的刁难 第一招：如何与客户讨价还价AND THANKS FOR ALL YOUR EFFORTS DONE FOR US。BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON？ PRICE，DELIVERY OR ……
有的客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，发货期不对，价格过高，或者怎么怎么的。针对不同的情况，当然也要做不同的解释。
假如是预算不高，你可以跟他讲，我们这个定单的量不是很大，金额也不高。你为这个单子也很费工夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度，是不是接受其中的1部分，其他的留到明年1月（千万不要说到以后，要讲的清楚点，不然人家会把你完全忘记的）。 发货期不对：你可以问他们预计的发货期，跟工厂再争取下提前。 价格太高：你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特色。
总之，不到最后1刻，千万不要放弃，即使是放弃，也还是要很客气的跟客户说再见，期待下次合作，平时也保持联系，不要人家不给你单子，就1脚把人家踹了。
最后，想提醒大家，即使被拒绝，也不要低三下四的求别人或者辱骂别人，要不卑不亢，有理有节。采购和销售是平等的，采购不比你这个销售高贵。同样，做了采购，也不等于是老大，可以对别人指手划脚。
先做人，做好人，然后才能做个好商人。
第三招：如何面对客户的投诉
作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。
大家一般的反应会如何？ “这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊” “真倒霉，被投诉，干脆不理他”
这样问题就会越来越糟糕了。
我的经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个CASE的重视。
假如你是工厂，可以这样回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT ……THIS AFTERNOON TO
DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。
记住啊，朋友们。第一，1定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里；第二，1定要用WE，而不是用I。我建议绝大多数情况下，用WE 比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL，因为你代表1个CO而不是你私人，当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候，WE表示你是有后台的！ 第三，1定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？www.shanpow.com_如何应对别人刁难。
和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题，我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误，配比率搞错的事情。知道了错误所在，才能应对，我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些，也就是说，你总是比客户知道的多些 假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。
如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。
喊价的技巧：当对方是行家而你是外行的时候，让对方先喊价；当对方是外行而你是行家的时候，让对方先喊价；当双方都是行家或者都是外行的时候，你要主动先喊价。这个，大家就慢慢体会吧。
首先要分清楚，客户的动机。
A类客户，恶意还价：你开个价格，每次他都说，HI TRACY，YOU GIVE ME
A CRAZY PRICE，I KNOW XX COMPANY WHO PRODUCE A SIMILAR
PRODUCT， THEY ONLY GIVE ME 30％ PRICE AS YOU GAVE.这种情况下，你听到一定很火，这个不识货的家伙，去死吧，你到别人那里去买好了。听到这种的时候，我会这样答复：YES，SIR，I DO KNOW THEY GIVE YOU LOW PRICE FOR SIMILAR PRICE， BUT OUR PRODUCT IS DIFFERENT TO THEIRS 。接着讲下，公司的产品特色，售后服务等的优势。然后说很遗憾，我们的产品跟你要求的价格相差太远，不过我们还有些便宜的产品（介绍些特价，库存品给他），看他的答复，如果他还是不要，或者继续砍价就算了。我感觉，外贸1定要晓得自己的目标市场在哪里，你的销售对象不是所有的人，你只要能抓住你的目标市场的1小部分人就足够了。比如你的市场定位是在10USD，你的客户就是能接受8-12元产品的人（举个大概的价格空间），那些只肯出1元买便宜产品或者20元买奢侈品的人，你就该把他们从客户名单中暂时删除掉。除非他们将来能接受这个10元的价格和质量。
B类客户，善意还价：比如每次开价后，他们总是要个10％ DISCOUNT。这种客户，1般来说，都是想买你的产品的，就不要为了些小零碎把人家得罪。这种情况，是需要知道你的权限在哪里，你能接受的折扣在哪里。
你可以回答“ DEAR SIR，THE PRICE WE GIVE IS ALMOST REACH OUR BOTTOM LINE， I TRIED TO GET A 2％ DISCOUNT FROM MY BOSS， HOPE THIS WILL MAKE YOU SATISFIED。PLEASE NOTE， I HAVE TRY MY BEST” 或者说“ACCORDING TO OUT COMPANY'S POLICY, ONLY ANNUAL
PURCHASING AMOUNT REACHED XX, WE CAN ONLY GIVE A 2％ DISCOUNT. I REPORT YOUR CASE TO OUR TOP MANAGEMENT AND TRIED TO GET THIS DISCOUNT FOR YOU DUE TO OUR LONG TERM RELATIONSHIP……" 总之，即使这个价格你能接受，也要显示的比较委屈和勉强。
假如，人家1还价，你马上就松口，他们就知道了，你还有让价的空间，接下来你的价格就会被越压越低。而且，永远不要在客户面前显示出急噪的心态，你越着急，客户就越会砍价。有的时候，关于价格的谈判，未必要当天回复，可以等个1-2天。客户电话给你的时候，也要显得这个问题很难处理，先表示要请示下，才能答复。
把你自己想成是买家，多揣测下买家的心态，换位思考，会有意想不到的结果。
第二招：如何面对客户的拒绝
做为1个业务员，我想最难过的，就是客户对你说不。SORRY，WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。
这种情况下，千万不要放弃，不能放弃，不可放弃。
你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚：靠，我这么好的价格给你，你居然不要，什么意思吗。我费尽心思给你打样，不知道给工厂讲了多少好话，你最后的结果居然是不要，真委屈。大概是大家常有的心态。
我一般会告诉他：DEAR SIR， I UNDERSTAND YOUR SITUTATION
【二】:两招教你如何应对刁难客户
两招教你如何应对刁难客户
俗话说：“林子大了，什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。在多种多样的客户中，有一种客户一遇到销售人员就会对其产生敌对情绪，产生烦感。
客户的敌对情绪其实是一种很正常的心理表现，毕竟没有人喜欢别人从他口袋里掏钱。敌对型客户容易情绪失控，而且显得不可理喻。针对敌对型客户，销售人员不能马上离开，也不能以牙还牙，最主要的是与他们交朋友，同时，销售人员要时刻保持镇静，以平静的语气讲话，待客户冷静下来再讨论客户关心的问题并提供解决方案。www.shanpow.com_如何应对别人刁难。
敌对型客户可以分为畏怯敌对型客户、怀疑敌对型客户和统御敌对型客户。由于这几种敌对型客户的消费心理和表现不同，因此，销售人员与之打交道的方式也有所不同。
一、应对畏怯敌对型客户
畏怯敌对型客户大多较为沉默，面对销售人员的热情介绍，他们往往会表现出冷漠和无所谓的态度。
与畏怯敌对型客户打交道时，销售人员应切忌表现得过于热情，显出急于达成交易的样子，这样只能遭致其更大的敌对态度。最为恰当的方式是谨言慎行，以极大的耐心和细心引导、捕捉客户每一细微的心理变化，并抓住时机转变对方态度，达成落订。
二、应对怀疑敌对型客户www.shanpow.com_如何应对别人刁难。
怀疑敌对型客户往往在会对销售人员热情的介绍无动于衷。这类客户疑心很重，他们的说辞往往让销售人员难以回答。不论什么时候，怀疑敌对型客户都生活在对别人的揣摩之中，他们不信任别人，也无法相信自己。一般来说，这种客户产生怀疑敌对情绪的原因可能是曾经上过当，也可能是对销售人员存有戒心，或者是对产品不放心。 销售人员在面对怀疑敌对型客户时可以采取以下两种方法：
1提供产品证据
由于怀疑敌对型客户必须亲自看到证据才肯相信销售人员所说的话，所以，销售人员可以提供手头能找到的一切证据向其说明自己所说的话是真实可信的。最好能将自己企业或产品的获奖证书、权力机构的认证证明、报刊杂志刊登的介绍性和表扬性文章等请客户过目，相信这些一定能让怀疑敌对型客户心服口服。
2坦诚实在
毫无疑问，人人都喜欢坦诚的人。因此，销售人员只有给怀疑敌对型客户坦诚实在的印象，才能赢得其好感。所以销售人员和这类客户交谈时要注意语气，切不可眉飞色舞，唾沫横飞，这样会让客户产生一种华而不实的印象，进而对产品产生怀疑()。
点评：
具有敌对心理的人一般很难与人相处，也难以主动与人示好。他们的敌对心理常常使销售人员很难接近他们，更不要说成功洽谈了。尽管如此，销售人员如果能以友好的态度对待他们，并根据其特点区别对待三种不同的客户，相信无论是哪种客户，销售人员都能与之做朋友，并顺利地降服他们，毕竟人人都不喜欢拒绝一个友好的人。
【三】:应对别人刁难时的论辩技巧
日常辩论，常讲究有理有据。而那些毫无逻辑联系，故意将没有关联的事理或现象进行莫名其妙地组合、串联或歪曲，以及粗俗随意、无根无据的推理和论断被我们称作“无厘头”。然而，当你遭遇他人的无理指责要求、胡搅蛮缠或是刁难时，这令人诟病的“无厘”却能在博人一笑之余，咂出几分道理，收到用“无厘”驳倒“无理”的反击效果。下面是应对别人刁难时的论辩技巧，希望小编整理的对你有用，欢迎阅读：
应对别人刁难时的论辩技巧
一、用“荒诞的推理”辩驳
辩论中，推理应合乎情理，能反映客观事实，符合多数人认知。而“无厘头”的推理方式却把毫无关联的理和据，莫名其妙地组合到一起。这样荒诞的推理，其结果自然无法让人认同。可面对对方的无理要求，它却能达到辩驳对方的目的，使其不知所措，最后中止刁难。
著名学者、作家钱钟书曾被国内18家省级电视台列为它们联合拍摄的《当代中华文化名人录》首批36人之一，可却被他婉言谢绝了。对此，有记者不甘心，几次三番找到了他，说：“钱老，我知道你很看淡个人的名声，但为了让这36名文化名人能得到真正的尊重，我们还会给每一位被拍摄者汇一笔丰厚的酬金。或许，你在将来可以用它做成更多有意义的事，您能不能再考虑一下呢?”听罢，钱钟书莞尔一笑，反驳道：“这就更不用考虑了，谁能有我对‘钱’的理解深?我都姓了一辈子钱，难道还迷信钱吗?”一句话“雷”得这位记者半晌没出声。
姓“钱”难道就对钱的理解比别人更为深刻?钱老的这番推理真是不合事实与情理的谬论。不过，他荒诞推理的背后，实际上是表达自己对名利的淡薄和对“不沽名钓誉”这一人生信念的坚守;同时，他也间接地敬告记者：钱并不是万能的，它打动不了我。奚落之意，尽在其中。最后，心有不甘的记者也只得作罢了。
二、用“虚妄的事物”辩驳
一般来说，辩论中引用的事物要真实可信，那些虚幻飘渺的事物被人视为荒诞无稽的胡说八道。而“无厘头”辩驳，却故意用这些虚妄的事物来为自己开脱，用“己之虚无飘渺”影射对方“同样的荒唐”，从而达到成功辩驳的目的。
一次，某百货商场举行大拍卖，货品廉价而时尚。购物的市民生怕自己看中的商品被别人抢走，便迅速扎堆围了上来。有一位女士，几次试图疯抢未果，还把本已混乱的人群挤得东倒西歪。一旁的导购员看不下去了，便上前委婉地劝阻说：“大姐，您想找点什么?”女士正在懊恼，便愤愤地说：“我在找‘素质’!你们这儿也太不像话，幸好，我一开始就没希望在这鬼地方能找到它 。”嘿，不检讨自己反责怪别人!导购员沉默了一会儿，然后温和地说：“此时此刻，在这儿根本找不到。因为这东西是抢手货，很多人缺它，一来就被买光了。您若想要，可不可先留下您的样品，等有货时给您送去?”一句话把那女士噎得哑口无言。她在人们哄笑声中悻悻地走了。
“素质”本无形，商场亦无此物，可导购员硬说这是商场能拿得出的紧俏货，够虚幻的吧。可要笑我无中生有拿不出，你又何尝能拿出“素质”的样品?话语中，导购员对那位大姐缺乏素质、不知反省的品行既有强烈的辩驳，也不乏辛辣的讥讽。
三、用“反逻辑的判定”辩驳
所谓反逻辑，就是突破思维定式，不按常规理解，得出让人意想不到的结论或为结论找匪夷所思的原因。因它违背了人们已习惯的正常逻辑规律，事理虽不见荒唐，但常给人极度不和谐之感。而以此来辩驳他人的“无理”，有时却能避开对方锋芒，使之无功而返。
北京奥运会上，来自陕西的小将秦凯初登奥运赛场，便与队友王峰配合夺得了“男子双人三米跳板”的金牌。在站到奥运会领奖台上的时候，秦凯激动地用嘴咬住金牌迟迟不放下去。过后，有人故意问他：“秦凯，你迟迟不愿放下嘴中的金牌，是炫耀呢，还是得意忘形呢?”秦凯听后摇摇头，然后笑着说：“噢，我想看看这是真的还是假的。一咬，牙酸痛，是真的。”“既然知道是真的，为何还迟迟不放下呢?”那人穷追不舍。“哎，咬得太用力，我又担心崩坏了牙，一放下，牙不就掉了吗?”见状，对方知趣地不再提问。
按常理，秦凯把金牌长时间含在嘴中是因内心的自豪与珍视。可这样说又确有点“炫耀与自得”之嫌。而让人感到意外地说成“一试真假、害怕掉牙”，不仅能避开对方进一步诘难，又在情理之中彰显了自己的智慧与才情。这比单纯的争辩和驳斥更显强而有力。
四、用“夸张的认同”辩驳
生活中，有些人的行为主张太过分、太偏颇却还在那里振振有词。这时，我们可以先违心认同其言行的“合理”，再加以夸张放大，直至浮夸到荒唐的程度，最终使得对方认识自己做法与要求的不妥当，达到辩驳的目的。
克雷洛夫是俄国著名的寓言作家。一次，他与房东签订租房契约。“克雷洛夫先生，你可听好了，如果房客因为用火粗心大意，致使房子起火，必须赔偿15000卢布。”贪心的房东要求道。 15000卢布，那可是一笔不小的数目。
“你看，这是不是……”克雷洛夫嗫嚅着，“你好歹也是名人，这点钱不会拿不起吧!”房东打断他的话。“我是说能不能在15000后再加上两个‘0’”。
“1500000卢布!”房东惊喜地喊道。
“先生，不要大惊小怪，”克雷洛夫不动声色地回答说，“15000卢布和1500000卢布对我来说都一样，我反正赔不起。”
“15000卢布”已然不合理，“1500000卢布”更是天方夜谭!可克雷洛夫不仅不反对，还主动加码加价，够“无厘头”的吧。克雷洛夫之所以这样说实际是在故意夸大，把“赔偿15000卢布”的谬误进行放大，让房主认识到这与“赔偿1500000”一样荒唐，让人感到过分。言而极之的夸张，有力地讥笑了房东的唯利是图、可怜又可笑。
以上介绍的是“无厘头”辩驳的常见四种方法。虽然说这种辩驳方式本质上属于诡辩的一种，但我们面对别人的无理时不妨可以一试，说不定就能达到让你意想不到的效果。
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【四】:应届生如何应对面试官的刁难问题
求职者只有调整好心态,掌握应聘技巧,注意面试技巧,才能在应聘求职中做到游刃有余、事半功倍。那关于应对面试官的刁难问题的方法有哪些呢?下面是小编为你整理的应届生应对面试官的刁难问题的方法，希望对你有帮助。
应对面试官刁难问题的技巧
一、请你做个简单自我介绍
这个问题是面试中非常常见的面试开头问题，想想有过面试经历的求职者都被问到过这样的问题。不要以为这个问题很简单，这不光是面试官在考验你的反应能力，也是在对你的简历信息的真实性做检查，所以你的回答一定要跟简历上保持一致。不建议你死记硬背，你自己的情况你自己最清楚，只要回答的条例清晰突出重点就可以了。
二、请谈谈你的兴趣爱好
这个问题出现的频率也是非常高的，因为这个问题能折射出应聘者的性格与个人修养，所以一定不能说自己没有什么兴趣爱好，更不能说一些负面的兴趣爱好。如果不知道说什么，不妨根据你应聘岗位对人员的性格要求来回答，比如你应聘的是销售的工作，那你的兴趣爱好应该是喜欢群体类爱好，比如篮球、卡拉ok等反映个人社交能力的兴趣。
三、谈谈你的家庭情况和父母的职业
一些单位对应聘者的家庭情况非常感兴趣，他们认为好的家庭环境也影响着求职者的个性发展。如果面试遇到这个问题，不妨多说一些自己家庭的情况，尽量描绘出温馨的家庭氛围。
四、为什么选择这个岗位?
这个问题是在考验你对自己的职业规划和求职动机的，求职者可以谈谈自己对该行业发展前景的看好，最好结合自己的性格、特长、兴趣等方面综合回答这个问题。
五、谈谈你的缺点，或一次失败经历
这个问题就有些难回答，因为不管如何都是一个拉分的问题。说自己从来没有失败或者没有缺点就显得你太自大了，真的说出缺点又有可能影响应聘的岗位。无论如何回答都会受伤，不妨选择伤害最小的，比如，我有点强迫症，过于最求完美这可能会降低我完成工作的效率。
六、你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作?
这样的问题可能显得面试官比较苛刻毫不留情，其实这是在试探你的态度，因为一般对应届生开放的岗位一般对工作经验的要求不大。这时候不妨真实说出自己获得这份工作之后的打算，表示自己的好学。
看过“应届生如何应对面试官的刁难问题”的人还看了：
1.如何回答面试官刁难的问题
2.求职面试的七大面试“刁难”问题
3.应届生面试时消除紧张感的方法
4.应届生面试技巧及注意事项
5.关于面试官常问毕业生的面试题
【五】:对付面试官的不同面试方法
面试是一次主客体相互碰撞的过程,在这个过程中,主考人员不仅要认真考核应试者的知识能力与招聘职位的 匹配性 ,而且要全面检验应试者的基本素质与招聘单位和团队的适合性。下面是小编为你整理的对付面试官的不同面试方法，希望你喜欢。
对付面试官的不同面试方法
面试官过分轻松友善
面试时、一些面试官会故意表现得轻松、亲切而友善、旨在打破应试者的心理底线、说许多潜意识的、甚至只有与“狐朋狗友”在一起才说的东西。他可能就是所谓的“笑里藏刀”、注意、你只是应试者、应该保持谦虚有礼的态度、给面试者留下沉稳可靠的印象。
面试官临场考查应试者的技能
一些应聘者喜欢“攻其不备”、当场考试、测试应试者能否胜任某些职位。以推销员面试为例、可能你刚坐下、面试官就会拿出他们的一个产品、让你当场向他推销。对这种情况、面试者事先应有心理准备、对应聘企业的产品应有所了解、说起来“有理有据”、切忌“信口开河”、吹嘘胡扯、否则只会让主试者对你的能力失去信心。
面试官态度散漫
有时面试官会装出一副漫不经心的样子、好像对这次面试不太重视。特别是一些经验丰富的主试者、时常采取自然发展式的面试方法。目的是看应试者是否易受别人干扰。应聘者千万不要跳进这种常见的圈套中、以为自己可以一样轻率、随便谈天说地、而应该以认真的态度回答那些看似无关紧要的问题。请记住：面试官都很忙、绝对不会拿你开玩笑!
面试官之间看似矛盾
在一些***面试时、其中有的面试官表现无礼、提出尖锐的问题故意为难你;而有的面试官“温文尔雅”、甚至与前者“针锋相对”、看似彼此矛盾、实则在“演戏”、只不过有的扮演“红脸”、有的扮演“白脸”、意图制造混乱、扰乱应试者心态。遇上这种情况、应试者一定要沉着冷静、不能无礼、更不要焦躁不安。应站稳脚跟、以“不变应万变”、根据自己的判断、稳妥表达。
面试官带有攻击性
不少面试官故意在某一段时间内、用攻击性的态度对待应试者、提出特别尖锐的问题、有意令应试者感到特别尴尬、借此考验应试者的应变能力及面对不寻常情况时、表现是否得体、胸襟是否开阔等。千万不要以为面试官是在故意刁难自己、马上“翻脸”、应保持风度和礼貌、就问题核心内容阐述自己的观点。动怒不是明智之举、哪怕你只是对其中的一个面试官发怒、也会令其他面试官反感、坐失录用良机。
演讲家式的考官
遇上他们，你开始感觉轻松，而后却感觉紧张，最后竟不知如何应对了。他太爱说话了，总是不能克制自己说话的欲望，抢过你的话头便口若悬河，不可遏制。他既有文学家般夸张的描述，又有理论家般透彻的分析，令人叹服，却又不着重点。他无心问及应聘者的情况，只求淋漓尽致地表现自己。如果能让他无限制地让他表达，最好是让他能处于自我兴奋状态，这样，你多半便会被录用，所以你只需要安安心心做个好的聆听者，不要随便插话。你一定要表现出对他的演讲怀有浓厚的兴趣，同时不断利用你的表情，促使他把话讲下去。不要担心时间拉得太长，你再有急事，也要抛之脑后。你焦虑不安的神态，会使他大感扫兴，其结果自然也不会美妙。
“惟我独尊”的考官
你很可能碰见这样的考官：他们认为自己生杀大权在握，并故意给人一副惟我独尊的样子。他们说话虽然客气，但眼神傲慢，且不带一丝笑意，经常用“哼”、“哈”来应付人，甚至对应聘者不理不睬。也许，你会感觉这种人最难对付，几乎可以一下丧失掉你的全部自信心，因为那种潜在的“威胁”深深地伤害了你的自尊心。遇上这类主考官，首先心理上不能打败仗，不要有自尊心受到损害的感觉。可以多做一些设想：“他一定遇到不顺心的事了”“没准他昨天跟太太吵了架”“一定是他的领导不满意他”……如此一来，便可以不太在意其态度的恶劣。其次，一定要来些必要的寒暄，显示出你平和的心
