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医患交流的技巧读后感【一】:医患沟通观后感
《医患沟通》观后感
沟通是人与人之间信息交流的过程，在护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态，满足病人的心理需求，积极配合治疗和护理，从而提高药物的疗效，促进病人早日康复。然而，怎样才能更好地与患者沟通，更好地、更透彻地了解病人的心理活动，使整体护理工作更趋完善，实践证明，心理与健康，情绪与医疗的关系非常密切。临床中护理人员需要运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通，协调好护患关系。通过观看视频，我们从中学到了许多在临床沟通方面的技巧，获益匪浅。
首先，在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为；面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉；在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等；多使用礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍候！”、“请问您感觉哪儿不舒服？”、 “谢谢您的合作”、“祝您早日康复！”等等。在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。交谈时护士对病人应热情而诚恳，应用清晰、明确的语言，温和的音调与病人交谈，同时也避免过于亲密和毫无目的、意义的交流。俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。护士的语言直接对病人产生心理效应，护士应重视语言的学习和修养，掌握病人的心理，并在交谈中
注意病人的反应，使病人产生温暖亲切感，觉得自己是处于被理解和尊重的地位，这是有效交流的前提。
其次，微笑是最好的语言。 英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介，有了微笑，人类的感情就沟通了”，微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。在医疗服务和医患沟通中微笑同样发挥着其重要的作用。患者来医院看病，身体上已经受到了疾病的折磨，而且心理上也有巨大的负担，此时，我们医护人员应该用和蔼的微笑，轻柔的语气为病人服务，使其感觉到医患关系如亲人一般。所以说，医患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。医疗服务中的微笑完全源于医护人员健康积极的心态，源于医护人员认真负责的社会责任和价值追求。
再者， 态度真诚，做到心灵沟通。临床工作中，当我们面对患者的种种渴望时，最重要的是以诚待人。对待患者要平等，不能说谎话、讥笑、鄙视或华而不实、高高在上。护士的眼睛、手势等一切言行都表达内心活动，患者是很敏感的，在无声中就会与护士进行沟通。因此护理工作者一定要按规范去做，特别是在当前市场经济社会中护士或多或少会受到社会影响，个别护士因为工作累，工资待遇低，频繁的夜班轮换导致情绪波动甚至心理失衡，如果此时不能从主观上加以调节，客观上给予指导，就很容易导致心理失衡。有着不良情绪工作的护士对患者粗声大气，使患者对护士产生一种不信任的态度，患者无法与护士沟通。因此护士的一言一行、一举一动对患者的影响是
非常大的。护理人员的情绪稳定对患者起着潜移默化的作用，护士的热情微笑、举止文静、谈吐不俗、操作认真无形之中给患者一种温馨、圣洁和心理安慰，这本身就是一种良好的沟通。否则若护士情绪不稳定，喜怒无常，易使患者产生错觉，对护士的工作产生疑问。因此，我们应该学会角色转换，上班时间就要从家庭主妇妻子、女儿、母亲等角色转换到护士角色中，去掉潜意识的不良因素，兢兢业业的工作，以良好的形象、真诚的态度取得患者的合作与信任，才能达到与患者语言及心灵上的沟通。
医患沟通是一门艺术，需要我们慢慢去学。它不仅是医疗安全的需要，也是医疗市场的需要，良好的医患沟通可确保医疗质量安全，降低医疗纠纷，同时还可以保证医院的经营管理，为医院带来最大化的社会效益和经济效益。沟通其实又很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。我们在临床工作中要牢记这几方面，同时要付诸行动，这样才能使得医患关系变得比较融洽。
医患交流的技巧读后感【二】:医患沟通艺术观后感
医患沟通艺术的观后感
观看了陈伟老师的《医患沟通艺术》的视频后颇有感慨，深感要构建和谐的医患关系，离不开每一位医务人员精湛的医患沟通艺术。 近年来，由于医患双方和外部环境的诸多因素，使医患矛盾与医疗纠纷案件呈上升趋势，由此而引发的医疗暴力事件频频发生，医患关系日趋紧张，究其原因有诸多因素，但医患双方缺乏有效沟通则是主要原因之一。因此，加强医患沟通是建立医患信任和打造和谐医患关系的重要途径。那么，应该怎样做好医患沟通呢？ 抓住沟通重点，建立医患互解互信
每一个医务人员在与患者及家属的交流与沟通中，都应该先抓住沟通的重点，不是自己懂得了多少，付出了多少，而是应该知道患者想要得到什么，是否能够按照对方的心理需求去满足对方。在整个诊疗过程中，医务人员要认真耐心听取患者的诉说，同时，设身处地为其着想，正确感知其感受，理解其处境和心理状态，并站在患者的角度思考问题，这样才会赢得患者的理解、信任和配合。在实际工作中，很多医务人员常常埋怨病人对我们不理解，甚至指责病人不可理喻，可是我们有没有去认真地思考病人为什么对我们不理解的原因呢？我们在充分理解患者心态的基础上，通过浅显易懂的讲述，帮助他们选择最适合病情的治疗方法，就能使患者和家属既能正确地认识疾病，又能充分信任医生的治疗，在这样的前提下进行的医疗活动，不就大大减少医患纠纷发生的可能吗？
学会正确对待沟通
有资料表明，目前医疗纠纷中，有60%以上是由服务方面的问题引起和诱发的，而其中又有一半以上是由医护人员语言不当造成的。可见医护人员的语言沟通对患者具有极其重要的影响力，因此，医护人员掌握一定的语言技巧十分必要。一要善解人意，尊重、敬畏和关爱患者的生命健康，善用安慰性语言;二要同情患者的处境，理解患者的感受，多用礼貌性语言;三要解除患者的疑虑，用平易亲切的语言解释患者疑问。医患之间有摩擦或有矛盾在所难免，在出现矛盾之前和当中，医护人员要站在病人的角度，动之以情、晓之以理地耐心进行解释，积极为病人解决困难，以赢得患者的信赖。
掌握告知患者医疗风险的策略
在医疗活动中，医疗风险是每时每刻都存在的，有的风险大一点，有的小一些。那么，我们应当怎样向患者及家属告知医疗风险呢？首先要帮助患者正确理解医疗风险，说明医疗活动中要完全避免医疗风险是不可能的，同时要针对所处理患者的疾病性质、体质状况和所采取的医疗手段，客观地告知可能发生的各种医疗风险的存在概率，以及服务费用可能随治疗手段的中途调整而发生较大变化等的可能性，患者只要充分理解了医疗行为的不确定性，也就对医疗行为中可能产生的意外有了充分的理解，自然也减少了医疗纠纷发生的可能性。 当然，要构建和谐的医患关系，除了医务人员们的沟通艺术外，更离不开医务人员精湛的医疗水平和良好的职业道德，这些都是不可或缺的。www.shanpow.com_医患交流的技巧读后感。
医患沟通的艺术，因人而异，因人施技，这就要求我们在沟通中
更应重视个体化方案，而不是形成千篇一律的套话，只要我们重视患者的心理需求，设身处地为他们着想，尊重他们的知情权，帮助他们全面了解医疗风险，肯定能最大限度地增进双方的理解，促进和谐医患关系的构建。
时下很多医院都开始为生存与发展而强调以患者为中心，但不知什么原因，一些医生依然对医患沟通的重要性抱着模棱两可的态度，有的还象征性的摆摆花架子，实质上对此都有些不以为然。其实，最基本的往往是最重要的。如果医患之间沟通质量高，则就诊的几率就高，后继治疗工作就会容易做一些;反之沟通质量低，则就诊的几率也就底，后继治疗工作也就很难进行。比如一位医生没有较好的沟通技巧，当患者走进门诊以后，他驾驭沟通方向时必然会有力不从心的感觉，对于患者属于哪种类别?怎样做才能有效地抓住时机介入到患者的质疑?该如何加以引导???此时有些医生可能就会茫然了。这些无不说明了良好的沟通是架设在医生和患者间的桥梁，沟通技巧的好坏直接决定着效果的好坏。很多人总是羡慕那些能够按时或超额完成诊治任务的医生，羡慕那些拥有很多回头客的门诊。回头审视，自己的理念没问题，器械材料很先进，专业技术也都不错??在通过对患者的调查、分析才发现问题出在医患不能有效沟通，于是也开始通过书籍来提高自己的沟通能力，以后的业绩肯定也是相当不错的。所以说我们只有更深切地认识到医生与患者之间有效沟通的重要性，医院和个人的发展才会大有所为。
在现在的医疗环境中，患者往往不具备医学知识和相关信息，多
将自己的消费决策的控制权部分或全部交给医、护一方，整个服务与被服务过程也不是简单的等价交换，患者对服务质量的评价与沟通的关系随着医疗服务的深化，医务人员“以病人为中心”的服务意识明显增强，改变了以往病人围着医生转的就医模式”，形成了“病人至上，服务第一”、“医生、护士围着病人转”的新型医患关系。这要求我们要具有服务的主动性，把更多的时间用在医患沟通上。“加快经济建设，提升服务理念，改善服务态度，提高医疗水平，加快医院文化建设”是当下我院迫在眉睫的任务，加强医患沟通，解决医患矛盾时其中必不可少的一项任务。
医患交流的技巧读后感【三】:医患关系沟通技巧
——医患沟通与人文关怀
中国人民解放军第一七四医院
厦门大学附属成功医院
姜新莉
2015年6月23日
世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：
“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。”
美国学者佩里格利诺（Edmund D.Pellegrino）指出：“医学居于科学与人文之间,并且非二者中的任何一方，而是包含了双方的许多特性。医学是最人文的科学，最经验的艺术，并且是最科学的人文。”
然而，人们却痛切地感受到，医学与人文渐行渐远,医学与人文的矛盾和冲突愈加尖锐。周国平—医学的人文品格.doc
我们需要让病人和他们的家人知道医生在关注他们的痛苦，需要让他们理解医生的决策。www.shanpow.com_医患交流的技巧读后感。
医患之间“沟通”便是桥梁。
? 医患沟通——法定义务
医疗告知是医务人员的法定义务
2010年实施的《侵权责任法》，第一次将医疗机构及其医务人员的告知义务和患者享有知情权、同意权写入我国的民事法律中，并且明确规定了医疗机构及其医务人员未履行相应的告知义务所应承担的法律责任。
第五十五条 医务人员在诊疗过程中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜想患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。医师的告知义务.doc 患者的知情权与同意权.doc
医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。
第五十六条 因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或和授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施。以医患沟通促医疗质量.doc
? 医患沟通需体现人文关怀
由于医患之间客观上存在着的行业知识不对等，所以，医疗告知更应爱体现人文关怀。比如：恶性肿瘤治疗困难、预后差,多年来其“告知”行为被有意无意的列为一种禁忌。对于癌症病人的癌症诊断告知、尤其对病情的进展也是尽量回避或避重就轻,其主要目的是担心患者心理上难以承受身患“癌症”的事实,并由此产生绝望,使医疗、护理难以进行。 典型案例一.doc
? 医患沟通的基本原则
一个根本：诚信、尊重、耐心、同情。
与患者或家属沟通时应本着的原则， 两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句、宣泄和倾诉，多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话，对患者的病情尽可能作出准确解释。
三个掌握： 掌握患者的病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。
四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。典型案例二.doc
? 医患沟通的基本原则
五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。 六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
? 一、医患沟通的时机
? 1、院前沟通
? 2、入院时沟通
? 3、入院后沟通
? 4、住院期间沟通
? 5、出院时沟通
? 医患沟通的时机
院前沟通：门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往史、现病史、体检、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。必要时，应将沟通内容记录在门诊病志上。
? 医患沟通的时机
看一眼就真的那么重要吗？
内科一名医师被病人投诉于市长专线电话,说医师对病人不够负责、态度冷漠。服务办在处理投诉过程中，注意到病人特别强调:“在整个接诊的过程中,医生都没有抬头看过我一眼,居然把处方开出来了”。
通过查看病历确认：医师详细记录了病人的主诉,用药对症,从诊断到开出处方都是按照医疗规范来执行的，这说明医师对待这位患者基本上是负责任的。
为什么病人要投诉呢?就是因为医师“看都不看我一眼”,难道“看一眼”就这么重要吗? 在医疗服务中“看一眼”确实是重要的,因为当医师注视着病人时,他的眼神就会向病人传递着同情、温馨和关爱,沟通就这样得以完成。医患沟通的心理学技巧.doc
? 医患沟通的时机
入院时沟通：病房接诊医师在接收患者入院时，应根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在入院后2小时内即与患者或家属进行疾病沟通。
? 医患沟通的时机
入院后沟通：医护人员在患者入院2天内必须与患者进行沟通。医护人员应向患者或家属介绍疾病诊断、治疗措施以及下一步治疗方案等。
? 医患沟通的时机
住院期间沟通：内容包括患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品及医保目录外的诊疗项目或药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗或急危重症患者及时沟通等。
? 医患沟通的时机
出院时沟通：患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医瞩及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。（三甲评审要求：出院前要对患者进行健康教育）
? 1、诊疗方案的沟通：
? （1）既往史、现病史；
? （2）体格检查；
? （3）辅助检查；
? （4）初步诊断、确定诊断；
? （5）诊断依据；
? （6）鉴别诊断；
? （7）拟行治疗方案，可提供2种以上治疗方案，并说明利弊以供选择；
? （8）初期预后判断等。www.shanpow.com_医患交流的技巧读后感。
? 医患沟通的内容
2、诊疗过程的沟通：
医护人员应向患者或家属介绍疾病诊断情况、主要治疗措施、检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、医疗药费情况等，并听取患者或家属的意见，回答问题，增强患者和家属对疾病治疗的信心。
? 医患沟通的内容
3、机体状态综合：
根据患者的性别、年龄、病史、遗传因素、所患疾病严重程度以及是否患多种疾病等情况，对患者机体状态进行综合评估，推断疾病转归及预后。
? 三、沟通方式及地点
? 患者住院期间，责任医师和分管护士必须对患者的诊断、治疗、检查目的及结果、
某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、医疗费用等情况进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。
? 沟通方式及地点
1、床旁沟通：首次沟通是在责任医师接诊患者查房结束后，及时将病情、初步诊断、治疗方案、进一步诊查方案等与患者或家属进行沟通交流，并将沟通情况记录在首次病程录上。护士在患者入院2小时内，向患者介绍医院及科室概况和住院须知，并记在护理记录上。
? 沟通方式及地点
2、分级沟通：
沟通时根据患者病情的轻重、复杂程度以及预后的好差，由不同级别的医护人员沟通。如已经发生或发生纠纷的苗头，要重点沟通。
对于普通疾病患者，应由住院医师在查房时与患者或家属进行沟通；
对于疑难、危重患者，由科主任、主治医师、住院医师和护士共同与家属进行沟通；
? 沟通方式及地点
对治疗风险较大、治疗效果不佳及考虑预后不良的患者，应由科主任提出，院长会诊，由科主任共同与患者沟通，并将会诊意见及下一步治疗方案向患者或家属说明，征得患者或家属的同意，在沟通记录中请患者或家属签字确认。在必要时可将患者病情报办公室，组织有关人员与患者或家属进行沟通和律师见证，签定医疗协议书。
? 沟通方式及地点
3、集中沟通：
对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、住院医师、护士等共同召集患者及家属，集中进行沟通，介绍该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等，回答患者及家属的提问。
? 沟通方式及地点
4、出院访视沟通：
? 对已出院的患者，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通。了解病人出
院后的恢复情况和对出院后用药、休息等情况的康复指导，延伸关怀服务。
? （随访电话）
? 四、医患沟通的方法
预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，应立即将其作为重点沟通对象。在交班时将可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数。
? 医患沟通的方法
变换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
? 医患沟通的方法
书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊治疗患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，应采用书面形式进行沟通。
? 医患沟通的方法
集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。
? 医患沟通的方法
协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医护之间要统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使患者和家属产生不信任和疑虑的心理。
? 医患沟通的方法
实物对照讲解沟通：利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解，增加患者或家属感官认识。
? 小 结
医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
? 欢迎各位指正和提问
? 本人联系方式：
? 地址：厦门市文园路92-96号
? 厦大附属成功医院医务处
? 邮编：361003
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医患交流的技巧读后感【四】:中国式医患关系读后感
读“中国式医患关系”有感 医患关系这个词，本是指医生，医务人员以及医疗机构等与疾病患者和患者家属之间的关系，是一个中性词。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类两事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。这段话很简明地说清楚了医与患的关系。数据显示我国医疗机构每年提供的医疗服务多达60多亿人次。尽管近年来医院总体服务质量上升，就医环境、设备及医技水平等改善提高，但医患间的“信任度”却越来越低。尽管发生医患纠纷的是少数，然而当今我国医患关系问题却成为一个突出的社会问题。服务态度欠佳，缺少沟通理解等，被诸多患者和医护人员列为影响医患关系的负面因素。以至于现在当人们提到医患关系这个词，都会划为略带贬义的词。
有学者专门针对“关于造成医患关系紧张的原因”分别对医生和患者进行了问卷调查。研究结果表明：从患者角度而言，随着医药卫生体制的改革，个人在承担更多的医疗成本的时候，并没有得到更好的服务。而且，医院和患者之间的不平等关系并没有得到多大改善。而从医生的角度而言，医生一直是负重前行，在某种程度上，比之其承担的社会责任，医生得到的经济收益和社会地位是不对等的。中国国有医院目前的主要经济来源是国家拨款，外加以药养医，医生的技术劳动成本很低。在加上当前，公众对医疗机构的期望值过高，认为死了人就是医疗事故，医务人员与患者、家属、公共机构未能让他们充分了解医学的局限性及疾病发展的不可预测性，当病人发生未预料的死亡时，医患矛盾激化，还有就是医患新工作，执法人员执法不利。
医患纠纷不仅严重损害了医生和患者的切身利益，而且浪费了大量的医疗资源。我们应科学准确地审视医患关系，既不麻木扩大过度渲染医患关系的紧张和矛盾，也应该高度重视局部存在部分医患关系问题，不掩饰不回避，深入分析问题存在的原因和重结，积极采取综合性措施，促进医患关系和谐。
教工二支部：徐铭
医患交流的技巧读后感【五】:医患沟通技巧
下面是整理的医患沟通技巧，欢迎阅读。
医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。所以说良好的医患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。同时也是医学目的的需要，是医学人文精神的需要，是医学发展的需要;更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。我看过这样的一个调查，在医疗机构中出现的由于医患沟通不够而造成的医疗矛盾占49%，由此造成的医疗纠纷逐年上升，据中国消费者协会统计的数字表明，近三年间，全国各地的医疗投诉案件每年递增300%以上。一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通技巧，作为医生的你才能是一名合格的医生;才能是一位让病人满意的医生;才能是一位有成就感的医生。
和谐医患沟通技巧应从以下几个方面出发：
一、仪表、言谈、行为规范
医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为;面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉;医生的诊室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象;在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等;在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈;病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。多使用礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍候!”、“请问您感觉哪儿不舒服?”、“我将为您做一下身体检查，请您配合一下!”、“谢谢您的合作”、“祝您早日康复!”等等。在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义：“热心、爱心、真心、关心、”。
二、最初与病人接触的神情
每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上作出反应。病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，几丝对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。我们应该时刻想着：病人也是充满感情的人物，对于初诊的病人尤其应该注意这一点。当你知道这位病人的姓名后，你应该轻念他(她)的名字，因为对别人来说，他(她)的名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。也许这个病人下次来医院复诊时，他就会很自然的找到你。因此，如果你要别人喜欢你，请记住这条规则：“牢记他人的名字”。
三、积极的聆听
曾经听很多病人这样抱怨过上医院看病难：排队要三小时，看病也就两三分钟，医生会给你开一堆的化验单，看完化验就下诊断、让你吃药，可能看都不看你一眼，听都不会听你说完，最后出了医院什么都不明白。我想这样的事情大家应该不会感到陌生，普通的医疗就是这样一种现状，可能医生还会说：“这是患者的挑剔，我们每天要看那么多的病人，哪有时间听他们唠叨呀?”确实我们有太多的临床工作，相比之下病人的交流和沟通显得那么的渺小和不重要。可是我们能否认沟通在临床中的作用吗?不能，病人首先也是人，是活生生的有感觉、有情绪、有心理反应的人，我们能简单的将病和人一分为二吗?尽管让对方说话吧，他对自己的问题，了解得比你多。只有当你认真、耐心地聆听完病人的诉说后，你才能更准确地判断疾病的发展过程，才能做出更明确的诊断。积极耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说也是一种释放和安慰。所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外，也是一名耐心的聆听者，在聆听中正确引导病人去讲出与疾病相关的重要的内容。
四、微笑是最好的语言
英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑?答案是明确的。医患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。2002年，我国某市卫生局曾有微笑服务的硬性规定出台，规定要求医护人员在医疗服务中必须要对患者微笑，而且是“露出8个牙齿的微笑”。该规定施行的结果并不理想，并在许多媒体上引发争议。反对者认为，面对痛苦的患者，你们还要咧开嘴笑(因为这样才能露出8个牙齿)，还有没有一点对患者的同情与关怀?“露齿笑是对患者痛苦的漠视或嘲弄”等。因此再高明、再严格的管理者也不可能对医者规定出：“对谁笑、何时笑、怎么笑。”如果作出硬性、强制性的规定，并辅之以奖惩措施，只会制造出许多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“莫名其妙的笑”、“使人尴尬的笑”。这不但无助于医患沟通，甚至还会因不当的笑误解而激化医患矛盾。
世界上什么样的微笑最甜美呢?答案是婴儿般的微笑。日本的推销之神原一平在建立起他的销售王国之前不过是个穿左口袋西装的农民之子，他从虚心听取别人的批评，不断改正自己的缺点和不足开始，每日对镜训练自己婴儿般的微笑，逐渐得到别人的信任，最终而成为推销之神。那么在与病人接触之中如何把握好自己的微笑呢?一些医务人员在患者及其家人面前会有亲切、温馨、又可爱的微笑。总结他们的经验，可以归纳出医患沟通中医者不同的微笑来。对于首诊病人，医者会有表示热情的——轻轻地、和蔼的微笑(与毫无表情的冷漠面孔截然不同)。对于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，医者会因为有充满同情关爱的心态而流露出温馨的微笑——淡淡的、浅浅的、真诚的微笑。在对疾病进行诊断治疗时，医者会因意识到肩负着崇高的社会职责，掌握着医疗护理的技术而展现出自信的、坚定的微笑，从而鼓励患者在疾病痛苦面前坚强起来，并与医者积极配合。而对在医疗过程中，病人主动配合治疗和护理，患者身体迅速康复时，医者赞许鼓励的微笑，无疑是一剂更有效的“良药”。医药并不万能，医疗风险也是客观存在。当医疗服务中医者出现了某些失误、某种“回天乏术”的无奈时，除了在语言中向患者及其家属做出必要的说明、解释、坦诚自己的内疚和无奈之外，不要忘记表示歉意、请求宽容与谅解的微笑，这可以获得相互理解。
可见，医疗服务中的微笑完全源于医者健康积极的心态，源于医者认真负责的社会责任和价值追求。美国成人教育学家戴尔卡耐基曾说过这样一句话：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”微笑的魅力可见一斑。
五、具体的告知和耐心的解惑
随着医疗服务理念的进一步发展，患者不再是被动的医疗行为接受者，而成为医疗活动的共同参与者。因此尊重病人的权利，完善各种知情同意书，使医患沟通具体化显得尤其重要。在整个医疗行为过程中，你必须尊重病人的各种权利，让患者明白诊断、预后、检查、治疗、用药等。并尊重病人的选择权，详细提供各种不同的诊疗方案的优劣点及所需费用，允许病人做适当的选择。病患者毕竟不是医学工作者，他们对于医学知识不可能全面、正确地认识和了解，所以对于医疗过程中要进行的比较复杂的治疗或检查技术，是完全陌生的。医生在向他们讲解其目的或注意事项时，应把握好准确、通俗和容易让病人接受的语言，不易闪烁其词。避免不恰当的解释让病人感到害怕而退缩;也不易过于轻描淡写，造成病人对特殊治疗或检查过于轻视，而致发生不良反应后抱怨医生。对病人提出的每一个疑惑应本着实事求是、科学、认真的态度耐心细致地解释，让病人做出正确的认知和选择。
为此，医疗机构中必须履行各种知情同意书、执行谈话签字制度、特殊检查、特殊用药同意书、输血同意书、麻醉、术前谈话记录、病危通知书等。患方自动放弃治疗要求出院或拒绝抢救等均在详细写明后果的前提下要求患方签字。这些知情同意书及谈话签字制度，是医患沟通的一种文件形式，一方面能使患方行使自己的知情权、选择权，另一方面也使医护人员的医疗行为得到有效保护，保证了医疗安全。
医患沟通是互动的、双向的，病人也会因为社会背景、文化素养的不同而在医生面前有不同的表现。所以在要求医生的同时，我们的病患者也应该做到真诚的配合、理解，不隐瞒病情，真实主诉。不能因为自己是病人就有意夸大自己的病痛而为难医生。只有在医患双方共同、友好的参与下才能达到和谐沟通的目的。
总之，医患沟通是医疗安全的需要，也是医疗市场的需要。良好的医患沟通可确保医疗质量安全，降低医疗纠纷，同时还可以保证医院的经营管理，为医院带来最大化的社会效益和经济效益。沟通其实很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。然而沟通是一门艺术，如何掌握沟通技巧，每个人的理解不尽相同，沟通仍是今后值得我们探讨的问题。
医患交流的技巧读后感【六】:医患沟通的原则及常见问题
下面是由留学留学网小编为大家收集整理的医患沟通的原则及常见问题。更多沟通技巧尽在实用资料沟通技巧专题。
医患沟通的原则及常见问题
【1】医患沟通应把握的原则
医务人员与患者的关系是一种特殊的人际关系，医患之间良好的沟通交流有助于疾病的诊断、治疗和康复。在与患者沟通时，笔者认为医务人员应把握以下几项原则，即把握平等和尊重的原则，真诚和换位的原则，依法和守德的原则，适度和距离的原则，克制和沉默的原则，留有余地和区分对象的原则。
1 平等和尊重的原则
医务人员必须以平等的态度对待患者，决不能摆出高人一等、居高临下的架子。所谓平等，一是医患双方是平等的，没有高低贵贱之分;二是平等对待所有的患者，在医务人员眼中应只有病人，而不能以地位取人，以财富取人，以像貌取人，有亲有疏。尊重就是尊重病人的人格，尊重病人的感情。尊重病人就会获得病人的尊重，在彼此尊重的基础上，双方才能进行友好的沟通。
2 真诚和换位的原则
真诚是医患沟通得以延续和深化的保证。真诚使人在沟通时有明确的可知性和预见性，而不真诚或欺骗，会使人产生不安全感和恐惧感。心诚则灵，只有抱着真诚的态度，才能使病人放心，才能使病人愿意推心置腹的沟通。同时医务人员要多进行换位思考，站在病人的角度考虑问题，这样才能使沟通达到应有的效果。
3 依法和守德的原则
医患关系是一种法律关系。在与患者沟通时，医务人员要严格遵守法律法规，切实恪守医疗道德。医务人员既要用好法律法规赋于自己的权利，又要履行好法律法规规定的自己的责任和义务。同时，必须清楚患者依法享有的权利和应尽的义务，尊重患者的权利和义务，双方在法律法规的层面上沟通和交流。医务人员要保持良好的医德医风，决不能收受患者的好处，更不能明的暗的向患者索要好处，那无异于趁火打劫。法律和道德是医患沟通的基础，医务人员自身做得端、行得正，就能赢得患者的尊重和信任，就能在沟通中处于主动地位。
4 适度和距离的原则
体态语言是沟通交流的一种形式，运用体态语言要适度，要符合场合，切忌感情冲动，动作夸张。如在抢救危重患者时，如果表情淡漠，或说说笑笑，这不仅有损医务人员的形象，还会严重伤害患者及家属的感情。沟通时，双方的距离要适当，太近或太远都不好。可根据患者年龄、性别因人而异，选择合适的沟通距离。如与老年、儿童沟通时距离可适当近些，以示尊重和亲密，年轻的医务人员对同龄的异性患者则不宜太近，以免产生误解。
5 克制和沉默的原则
医务人员的态度和举止，在患者眼里可能会有特定的含义，如患者可能会把医务人员的笑脸理解成友好或病情好转的信息，可能会因医务人员眉头紧皱联想到自己病情是否恶化。因此医务人员必须
