销售语助词

【www.shanpow.com--比喻、喻事歇后语】

【一】:顶级销售员不会踩的话术地雷

Part1 一句无心的话，让绩优客户变奥客

1、过度比喻会让客户扫兴 2、带偏见的话会让人反感

3、安慰的话没说好，小心变刺刀 4、随便附和对方，小心变眼中钉 5、让人哭笑不得的称赞

6、永远别拿对方的残疾开玩笑

7、愈强调“我不说假话”的人，愈使人怀疑 8、轻视客户的话千万别当面说 9、没说出口的话也会伤害人 10、 问了会出人命的话 11、 送礼时绝对不能说的话

12、 就算开玩笑，也绝不能说对方隐私 13、 把白目当幽默小心被揍 14、 关心的话也会伤人 15、 心直口快是业绩终结者 16、 再好心一样会被揍的话 17、 陈述事实最伤人 18、 猜测句要适可而止

19、 不经意的羞辱让人最难堪 20、 谦虚的话要看情况说 21、 纠正别人比说错话更可怕 22、 同情和瞧不起的界限分不清 23、 随便惋惜小心变成人身攻击

24、 不是对客户直接说的话，也要小心 25、 气氛怪罪的话，往往后悔一辈子 26、 别让好心提醒变诅咒 27、 一句话让绩优客户变奥客 28、 嘲笑式的回答会踩中客户死穴 29、 有些“不适合”不必说出原因 30、 车位比人重要

31、 客户的缺陷，轮不到你来担心 32、 别忽视客户的“不要” 33、 意气用事会吓跑客户

34、 占客户便宜，总有天会曝光 35、 要客户付账，只能请求不要强迫 36、 自作主张只会得罪客户 37、 有些动作比说错话更糟

Part2 这些习惯用语，都是销售禁忌

38、“真的吗”

39、没大脑的比较法，会让人想掐死你 40、“也”会让你不小心泄密 41、“都是为你好”是另类强迫推销 42、“也没差多少„„“不是对谁都能说得 43、“怎么可能„„“会让人无路可退

44、“全部都是„„“的语句会让你变全民公敌 45、老说“你懂吗？“会让懂和不懂的人都受伤 46、你“没关系“，别人其实很有关系 47、“可惜“两个字别乱用 48、“难怪“常常意有所指 49、“看看“就不必了 50、“语助词“不要乱加 51、你是夸奖还是污蔑？ 52、“我告诉你„„”会引起反感 53、你的惊讶会让情绪低落 56、很多事都不该“理所当然”

Patr3 TOP SALES 绝对不会碰的话术地雷

57、没有同理心就没有好销售 58、再不爽也就不要呛客户 59、自以为是会让人抓狂

60、把对方家庭拖下水，会让人怀恨一辈子 61、卸责的话会让你死得更快 62、太老实往往没好处

63、千万别对年龄下恶意评论

64、只有批评没有建议的话不要说 65、一拖再拖会磨损耐心 66、没把握的承诺不要说 67、两性差异别挂在嘴上

68、错误时间说出正确答案，没有人喜欢听 69、代为传话更要小心措辞

70、谈论自己的缺点前，先考虑对方立场 71、否定客户的话，说了惹人嫌 72、心高气傲就别当业务 73、没办法也要先想办法安抚 74、你的担心会让客户没有信心 75、替客户分等级对你没好处 76、过度关心会让客户没耐心

77、不要为了业绩对客户人身攻击 78、怀疑客户的言论不要随便说出口 79、客户的价值观不用你来评论 80、情绪再差也别不说话

81、很多人爱用的，客人不一定爱用 82、搞不清楚定位会死的很惨 83、有没有用客户说了算

84、推己及人也是一种说话艺术 85、规定更要委婉的说 86、你没有斥责客户的权利 87、有些需求，不用讲太明白 88、好意规劝一次就够了

【二】:电商销售平台方案

淘宝店初期总体规划

目前店铺现处于老店无操作阶段，对于淘宝一些可利用资源与活动都是比较有限的。我们店铺开店时间为2013-10-28正式开店，但是基本上没有操作过。需要时间来装修，产品规划上架、拍照，做图、美工、文案、装修这也是最基本需要时间-流程，而上活动也需要店铺的总体评分与一定的销售量才可以报名，再加上公司行业的特殊性绝大部分活动没法申报。做淘宝店各方面是一个比较有限的，活动资源少，PV（浏览量）与UV（访客量）各方面流量也是少之又少，这些流量就需要靠我们自已去挖掘，免费的流量现在在淘宝行业几乎可以算没有，所以只能通过店铺达到一定的信用与销量（包括推广费用），才可以报一些活动来引流。没有信用与销量我们也只能靠我们细节手段与技术去实现。

如：1、虚拟交易提信用刷销量与订单，这个我们每天必须有人去跟进与操作，流程也是相对较复杂。

店铺（业绩、流量、销量、)我们在争取每个月都能逐步上升，考虑到维护品牌形象与不对线下销售造成影响，所以我们选择稳中求进，虽然有些店铺销量很高，但目前形势来说绝大部分都是在亏本在做亦或是刷单，市场竞争恶劣。我们这样子做是属于违规操作，有可能造成被封店的危险。其次方法有很多种（如：免费产品包邮试用，再副加付费直通车加大成本推广，以达到让更多的新客户得知我们的店铺正在亏本做生意，这样是可以把店铺跟销量提起来，但是前期都是亏的。 例如真正算有销量与信用的店铺，要是在皇冠信用上，这让一个新店的小店从0到皇冠是需要较大资金与人力，预算这个的亏本生意前期投资需要40多万，而且做只是做一个店铺前期有亏后期也需要一定的时间赚回来,所以做任何平台都得有耐心。

总结：考虑到我们产品质量优于同行，采取低价攻占的同时维护好品牌力量，方便后期其他平台的构建。

店铺初期与后期整体规划，

关键走低价销售，推广广告策略，打响知名度，为后

续其他平台建立提供基础。

通过优化来引流，seo优化，sku优化等等。操作流程需长期进行。（淘宝站内收费软件有：直通车、淘宝客，达摩盘（应该无法实现所需满足条件：，比如钻石展位站外投放花费2000元/月（含）以上；有自有第一方数据上传需求的商家，比如线下店铺会员数据2万条（含）以上。）钻展等。（站推广价格相对比较贵。考虑店铺现在所处阶段，暂时不适合大投资做这些站外推广）

（目前来说，最主要的就是流量，大部分小店流量用钱砸出来的）

1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。

2．内部流程的规范化和优化。

3．活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。

增加知名度，也会给传统市场上带来更多的销量。

最少需要准备为：美工，推广，客服

上班时间要进行调配，周六或者周日值班。佣金为销售额的2%

设计上：外出到附近适合机器拍摄的地方进行拍摄

店铺架构设计、店铺风格定位设计、店铺首页设计、活动页面设计、细节图设计、广告设计、详情设计、活动广告设计、节日庆典设计、切图设置 文案类：产品细节描述、广告语、店铺理念提炼、促销活动主题广告 网络推广：直通车等推广、广告位购买分析使用并做评估。

人员到齐，3月内产品基础构件完成

一个好的图片才能吸引到客户点击

工作页：设计网店面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

1，当月主题活动

2，顾客体验活动

3，特惠产品活动

4．增加 FAQ，参考案例

5．增加好评打分提醒，并专人负责相关后续事务

6．增加会员管理

7．增加官方帮派，

8．增加收藏店铺，放置在右侧，

9．增加顾客反馈。放在详情内页。

10．增加公司简介。放在BANNER内。

11．增加六大服务承诺。

12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

13．增加品牌软文。

14．支持信用卡支付。（C店还达不到要求）。

15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

16．增加购物流程，放置在首页底部。

17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

18．分类页面的底部，放置买家必读。

19．登陆到各大搜索引擎。

商品页面

（10个整机，其他为零部件）

人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求：

1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺。

5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8．放置热销商品。

9．放置链接到“六大服务承诺”。

10．宝贝上架时间设置为7天。

11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

客服问答标准化管理

时间：长期

人员：所有客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，哦”。

客户互动

时间：长期

人员：策划

工作：与客户保持良好的交流和互动。

内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。

2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。

3．免费试用的买家季。每月一次。

时间：长期

人员：一个客服

工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。

举例：1。六个商品连拍，总价格超过3000包邮费（除偏远地区）

2.满2000元减多少等店内活动，可以送广告商品小样

好评打分提醒

时间：长期

人员：一个客服

工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

要求：

1。随产品附送店卡送优惠券，提醒顾客给予好评和打5分。

2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。

如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。

如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。

例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。

3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣10元，差评扣除30元

4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。

如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到

4.8 则奖金当月增加以此类推。

如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到

4.6 则奖金当月减少以此类推。

商品排序管理

时间：长期

人员：一个客服

特点：针对标准化产品。

内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。

2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权

推广

推广营销

时间：长期

人员：全部

工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

一．软文。

要求：1。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。

2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。

3．也要提出意见和批评，更显得真实。

推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间等

主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把企业的品牌文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。

推广目标：淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将企业品牌更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的品牌维护及深化，使企业品牌成为淘宝商城一定地位的品牌。（需要较大的后期推广）

淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

A.稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：

1、钻石展位

2、淘宝直通车

3、集分宝

4、淘宝客

5、阿里妈妈推广

B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。

(1)购买帮派广告位

(2)参加淘宝各类主题活动（如：中秋、国庆等）

(3)包邮试用

(4)超级买家秀或者买家分享

(5)秒杀

C.论坛社区推广

（1）淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）

（2）淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）

（3）加入商盟或一些流量较大的相关帮派

（4）优惠信息区发布信息

（5）网店自己搞在线活动推广

（6）相互交流收藏

（7）自己建立帮派招收会员进行推广

进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。

第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、QQ群推广等一系列手法。

进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。

准则：

一定要做好店外推广，一定要做好店内促销，一定要做好商品图片、标题和描述（要诱惑力、要清晰），一定要做好长期的推广计划，一定要做好长期的产品。

（淘宝会不定期上一些新的收费推广方式与促销工具。需要我们不断的关注）

阶段性

基础阶段：培育客户

完成销售和品牌原始积累，逐步稳定销售，初步曝光品牌（告知曝光），巩固低价销售策略。

发展阶段：维护老客户，加强回购

【三】:服装店推销口才

　　销售过程中，遇到年长者，多用些语助词，遇到年轻者，关键时刻，语速越快越好 .......各行各业都是要讲究销售技巧的，下面是小编整理的一些关于服装店推销口才的资料，供你参考。

　　服装店推销口才：20个口才技巧

　　1. 先微笑 在欢快的喊迎宾语

　　2. 介绍产品的时候先介绍自己，然后在询问如何称呼顾客，回答顾客，判断顾客 3. 当顾客走到卖场中央的时候，一定要接近顾客

　　4. 顾客在试穿之前尽量不要先告诉顾价格，如果顾客坚持询问，那先把产品的闪光点介绍一下，在告知价格

　　5. 当顾客试衣时，一次性往试衣间里放三件衣服

　　6. 顾客没有照镜子之前，不要发表意见，看顾客表情在适当说些，给予点评 7. 永远不要在镜子前和顾客比美

　　8. 尽量用生活化的语言来描述产品，对于特释产品用设计师语言来描述

9. 对于赞美的话，我们要引导顾客自己说出来，然后我们在给予其

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