海涛59800旅游受骗


行业对联 2019-05-16 13:34:39 行业对联
[摘要]海涛59800旅游受骗篇(1):海涛旅游:行业公敌的金融“把戏”海涛旅游:行业公敌的金融“把戏”海涛旅游:行业公敌的金融“把戏”海涛旅游在业内是一个另类的存在:因为大幅降低出境游价格,它在受到普通游客欢迎的同时,却成为行业公敌,被传统旅行社看做是和在线旅游一样的竞争者;又因为延期归还出境游押金,

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海涛59800旅游受骗篇(1):海涛旅游:行业公敌的金融“把戏”


海涛旅游:行业公敌的金融“把戏”
海涛旅游:行业公敌的金融“把戏”
海涛旅游在业内是一个另类的存在:因为大幅降低出境游价格,它在受到普通游客欢迎的同时,却成为行业公敌,被传统旅行社看做是和在线旅游一样的竞争者;又因为延期归还出境游押金,它招致游客怀疑,被爆出涉嫌金融洗钱的传闻。作为一家民营旅行社,海涛旅游虽然自始至终都受到行业的关注,但似乎从来没有人能够搞明白,它到底是一家什么样的企业、有着怎样的运营模式、为什么能够做到这么低的价格......北京商报记者经过长时间调查采访,从多方面入手,解密备受关注的“海涛模式”。
 
 低价如何炼成
■一家神秘的“廉价”旅游企业
“报韩国首尔济州岛5日游,仅需3180元,另外附送两张滑雪票或者坝上2日游。”当北京商报记者以游客的身份致电海涛旅游时,其工作人员报出的价格和附赠的优惠着实让人心动。事实上,海涛旅游在圈内就是以“低价”闻名,同款旅游产品的价格,其一般都要比其他旅行社低10%-30%。
为此北京商报记者特意以“韩国首尔济州岛5日游”为例,查询了其他四家旅行社的报价:中青旅遨游网的“韩国首尔济州休闲深度5日游”报价为4780元;凯撒旅游的“醉爱韩之风-韩国首尔济州5日乐游之旅”报价为4688元;北京青年旅行社的“韩国首尔济州5日经济团队游”报价为3790元;中国国际旅行社的“韩国首尔+济州精华5日游”报价为3780元。对比发现,海涛旅游的产品在其他旅行社的同类产品中价格最低。
不仅如此,北京商报记者还了解到,针对某些特定的游客,海涛旅游甚至能给出近乎于免费的价格。例如,部分东南亚线路有游客曾以几百元的价格就可以玩一圈,价格之低令人大跌眼镜。为什么海涛旅游的报价会如此便宜呢?海涛旅游到底是个怎样的企业?
关于海涛旅游的发展历程鲜有资料可查,为此北京商报记者致电海涛旅游,希望进行采访,然而截至记者发稿,海涛旅游也未给予回复。北京商报记者查询公开信息显示,海涛旅游现任总裁许涛2001年开始创业,2003年在北京华清嘉园小区1号楼2003室、一间不足20平方米的小屋里落脚。然而在2003-2009年,许涛和他的公司鲜有消息见诸报端或者网络。一直到2009年初,许涛成立北京博远皓成国际旅行社有限公司,创立了旅游品牌“海涛假期”,涉足日本地接旅行社市场,这才开始崭露头角。2011年初,许涛成功注资北京北辰国际旅行社有限公司,并于第二年再次注资成为第一大股东,期间“北辰国旅海涛假期”的品牌开始逐渐成熟。时至今日,原来的北辰国旅海涛假期悄然变身为北京博远皓成国际旅行社海涛旅游。
■打破传统的揽客方式
海涛旅游之所以能够成功玩转“低价”策略,首先在于其打破行业惯有思维,反其道而行之。出境游旅行社一般会根据自身规模和经营能力,先和航空公司、酒店、汽车公司谈好自己所需要的机票、房间、汽车数量,然后以所掌握的资源去招揽游客,海涛旅游并非如此。
多位旅行社负责人向北京商报记者透露,海涛旅游先以极低的价格短期内聚拢大量的游客资源,然后再以此为筹码,和酒店、航空公司、车队谈判,争取更为低廉的价格。当后者看到如此庞大而稳定的客流时,自然愿意和海涛旅游达成合作,而海涛旅游则攻克了产业链的各个环节,拿到低于同业的价格,以“海陆空体验日本游”八天线路为例,2009年海涛旅游给出的价格仅在4000元左右,被行业称做“赔本做生意”。同年海涛旅游日本线路收客量突破了月均1000人,成为中国国际航空公司的三大重要合作客户之一。
许涛将这一策略总结为“资源整合”,低价并非仅仅是疯狂降价,在他眼里,价格的下降是建立在成本压缩的基础上。其实早在日本线路大降价之前,许涛就已经开始布局,之所以选中日本游作为主推路线是因为日本离中国距离近,属于短线,而短线就意味着客源充足;而许涛分析认为导致价格居高不下的原因在于从游客国内组团到日本旅行社接待中间环节过多,不可控因素太多;所以经过再三考量后,做出了一个大胆的决定--买下日本祥和国际旅行社、日本祥和车公司以及当地一个酒店,由此实现从国内组团到日本接待全程由自己把控,成本自然降下来了。
■深化产业链实现模式复制
随着海涛旅游在日本市场站稳脚跟,许涛开始将目光瞄准其他周边国家,韩国成为他下一个目标。韩国和日本均为中国近邻,旅游线路运作模式大同小异,有了在日本的成功经验,许涛很轻松地就将日本的模式在韩国复制,购买韩国当地的酒店、车队、地接社,最大限度地降低成本。
然而许涛并不满足,他又开始有更大胆的想法:包机。许涛认为旅行社和航空公司的关系并不稳定,淡季时双方称兄道弟;旺季时航空公司就“翻脸不认人”,惜座涨价,旅行社成本一路上涨。而包机则让旅行社变被动为主动,只要能够招揽足够客源,就不怕座位卖不出去。更何况一架150个座位的包机,卖出100个座位就已经实现了收支平衡,那么剩下的50个座位成本等于为零,低价出售也好,甚至无偿拿来做市场活动或异业合作,都完全可以根据市场策略需要而定。
2012年,海涛旅游拿下了第一架包机,当年底海涛旅游又与天津航空战略合作,相继开通了天津-首尔、天津-务安等以天津为母港飞往韩国的定期航班,一年下来海涛旅游发往韩国的游客数量高达10万人,占据北京赴韩游七成的市场份额。2013年,海涛旅游与韩国旅游发展局签署合作协议,拿下了三架往返于中韩之间客机的经营权,使得赴韩游成本进一步降低。例如,韩国首尔4晚5日游产品价格一路降到2299元。而此前韩国游的成本价格都在2000-3000元。
包机给海涛旅游带来的另一大好处在于,能够获得政府高额补贴。之所以海涛旅游选择天津机场作为始发机场,一方面因为天津离北京近,另一方面在于天津机场对于能够给它带来大量客源的海涛旅游许诺了高额补贴,而包机从天津飞到韩国务安后,务安当地政府又会给予海涛旅游一笔补贴资金,以奖励其为韩国带来稳定的旅游消费人群。靠着两国政府的双重补贴,海涛旅游就可肆无忌惮地拉低价格,争夺市场份额。以至于海涛旅游不少线路的卖价比市价低出1/3甚至1/2都有一定利润空间。
 营销如何玩转
如果说海涛旅游的低价格让所有人都有了出境游的机遇,那么其无所不在的营销战,则让所有人都知道了“海涛旅游”的品牌。北京商报记者调查了解到,捆绑银行、大打广告、找准目标群体成为其玩转营销的主要手段。
■让银行成为自己信誉的保障
仔细查阅海涛旅游的发展历程,银行在其发展中扮演着重要的角色,公开资料显示,海涛旅游先后和光大银行、渣打银行、兴业银行等开展过业务合作,虽然这是一种互利互惠,但海涛旅游却让银行悄然变成自己的信誉保障。
王阿姨是一位普通的北京退休职工,从2010年起,她已经跟随海涛旅游的旅行团多次出游。谈及自己是如何知道海涛旅游时,王阿姨笑称:“是银行推荐我认识的。”原来几年前王阿姨办理了一张某银行的信用卡,有一段时间银行总是给她发短信推荐韩国旅游的信息,起初王阿姨认为出国太贵根本不关心,但偶然间翻看短信发现,刷某行信用卡去韩国5日游只要1700元,这也太划算了吧。于是王阿姨就开始通过银行找到了海涛旅游,抱着半信半疑的态度报团去了一趟,随即一发不可收拾。
当北京商报记者问及如此便宜的价格和从未听说过的旅行社是否会让其担心受骗时,王阿姨坦言,起初她的确有过这种顾虑。“但银行的信誉度很高,总不会骗人吧,即便被骗了,旅行社跑了,银行还在呢,我还可以找他们算账。”和王阿姨抱有相同想法的人不在少数,北京商报记者随即调查了解到,很多对海涛旅游不熟悉的人在了解到海涛旅游的部分产品和银行有合作时,就会对其产生信任感。
■瞄准老年人市场
海涛旅游的旅行团都有个特点,就是老年人很多。“价格低”、“没有强制购物”、“吃、住、玩还不错”是老年游客钟爱海涛旅游的主要原因。樊阿姨年过五旬,最近在朋友的介绍下也准备体验一下价值3180元的韩国首尔济州5日游,她毫不掩饰地向北京商报记者说明,吸引自己的首要原因自然是价格低。“很多报过团的朋友说,这家旅行社还算正规,不会让游客强制消费,旅游景点也能走不少,至于体验感嘛,我们老年人没多大要求,多看看就行。”
前不久王阿姨刚跟随海涛旅游的旅行团从巴厘岛归来,“我们有十好几个老年朋友一起去,几乎占了半个旅行团。”久而久之,王阿姨和身边爱旅行的老年朋友成为了海涛旅游忠实的粉丝。
■铺天盖地广告砸出影响力
海涛旅游另一大营销手段就是善用广告和活动打品牌。从去年至今,海涛旅游的广告在广播、电视、报纸等媒体中经常可见。此外海涛旅游也借力各种活动赛事推广品牌。
从2013年的亚冠联赛开始,海涛旅游就免费组织100名球迷前往韩国首尔为国安队助威,当时也开创了国安球迷赴亚冠客场看球的先河。在2014年亚冠联赛期间,海涛旅游再次组织了千名球迷助威团赴韩,在首尔世界杯赛场,客队看台上出现了1300多名北京球迷,这是国安以往客场出战亚冠比赛的历史上从未有过的,也把海涛旅游的品牌植根于狂热球迷心中。
海涛旅游还与北京金隅男篮总教练闵鹿蕾携手推出了“海上篮球季”产品。8月1日海涛旅游皇家加勒比游轮海上篮球季第一期海上篮球训练营将招募40名学员。 届时,北京金隅男篮冠军球队将与游客一同登上游轮,参与闵鹿蕾海上篮球训练营活动。借力CBA冠军北京金隅的名气,海涛旅游期待着再火一把。
 利润或靠金融投机
■海涛旅游的“金融困局”
海涛旅游的标签除了“低价”,另一个就是“金融投机”。自从海涛旅游发迹起,其利用游客押金投机金融市场,赚取高额利润,甚至涉嫌洗钱、投资房地产......各种传闻不绝于耳。
北京商报记者了解到,作为经营出境游的旅行社,海涛旅游会向游客收取金额不等的押金(即防滞留海外保证金)。虽然这是行业惯例,但海涛旅游之所以被怀疑利用押金投机金融,主要是其在押金方面存在不规范的操作。有多位曾经报过海涛旅游的游客表示,根据目的地不同,海涛旅游收取的押金也不同,日韩线路每人需要1万-5万元不等,欧洲、美洲等每人需要10万元左右。按照约定,旅行社一般要在游客回国后一定时间内归还,期限从几周到几个月不等。然而海涛旅游经常会出现游客押金被拖至好几个月未归还的现象,引发游客不满。此外,海涛旅游曾经推出过一系列活动,例如预存金额不等的费用,游客可以在约定的时间内任意选择多条线路游玩,直到预存金额花完为止。然而这种模式也饱受业内诟病,海涛旅游一度被指打着旅游的幌子敛财投机金融。
有网友算了一笔账,以一名游客缴纳10万元押金、一个月后归还计算,旅行社用这笔资金进行理财产品的投资,按平均年收益率4.6%计算,每名游客就能为旅行社带来378元收入。而一个出境游旅行团至少30人,因此旅行社组织一次出境游就能靠保证金获利上万元。
利用游客押金投机金融在业内并非新鲜事,有些旅行社是以旅游为名招徕游客,并不靠组团赚钱,而是用收取的押金放贷。通常在标准合同中不对该项目内容做约定,而是要求游客支付现金,有的汇款或银行卡转账也可以,但收款单位为第三方而非旅行社,且只给游客开一张收据。全国人大常委会委员范徐丽泰就曾指出,以上这种不规范的旅行社有非法经营金融机构的嫌疑,做法近乎于非法集资。一旦出现资金危险,游客的押金就可能无法收回。
■联合银行力求破除“恶名”
面对外界的种种猜疑,海涛旅游鲜有在媒体上发声澄清,但的确也做出相应举动。去年7月1日,海涛旅游与渣打银行合作,通过第三方机构签署三方协议的方式,由银行代为保管游客押金。今年3月,海涛旅游与兴业银行北京分行发起“旅游保证金第三方监管模式”。游客只需持一张联名卡就能完成押金支付,这笔款项由银行代为监管,旅游行程结束后,按照三方协议规定的时间,银行主动将此笔款项划拨回游客账户。游客不再担心出境旅游所交的保证金被旅行社挪用或延迟返还。
此外,海涛旅游和兴业银行合作推出“买兴业银行理财产品送旅游”活动。游客只要在银行买5万元、10万元、15万元和20万元四档一年期理财产品,便可用理财收益低价获得优质旅游线路。例如,按照理财产品5%收益计算,买5万元理财产品一年获得2500元,游客可以用此收益换取价值3180元的韩国首尔济州5日游,相当于便宜了680元。买一年期理财产品所花费的金额越高,获赠旅游线路的优惠幅度就越大,有的旅游线路甚至可达理财金额10%。
对于海涛旅游自证清白的做法,外界评价不一。有银行业内人士向北京商报记者表示,“旅游保证金第三方监管模式”从金融角度分析是合理有效的,对旅行社而言,将这一业务交由专业第三方托管,省去了很多财务工作环节外,还能让资金更安全;对于游客而言,自己的资金安全也更加有保障;对于银行而言还能获得部分保证金存款业务。
亦有旅游业内人士尖锐指出,海涛旅游此举是在洗白自己,因为其已经通过此前的保证金运作获得了充足的原始资本积累,并且如今品牌也小有名气,正好趁着新旅游法实施,让自己重回正轨。还有一种可能是海涛旅游将其利用金融牟利的行为隐藏得更深,外界难以察觉。不过对于外界的评论,海涛旅游依旧未做回应。
 海涛模式能走多远
争议不断的海涛旅游到底能走多远呢?对此,行业内也存在着不同的看法。
有业内人士表示,海涛旅游的运营模式只适合做短程出境游线路,韩国、日本、东南亚地区均是其强项。但是海涛旅游的远程出境游线路体验效果并不佳。有参与过海涛旅游澳大利亚线路的游客就向北京商报记者抱怨,海涛旅游的服务很不到位,为了压低航空成本,为游客购买的是便宜的中转航班机票,造成该游客在新加坡中转等候七个小时以上,而且到了澳大利亚也是走马观花,没有什么特别的体验感。
海涛旅游这种模式也被认为难以广泛复制。业内人士分析,有旅行社在模仿海涛旅游,但后者已经占据先机,根基深厚,难以撼动。不少旅行社也对这种模式顾虑重重。“海涛旅游的这种模式有很大风险,如果其他旅行社不能像海涛旅游一样保证源源不断的客流和资金链,很容易造成资金链断裂,企业信誉扫地,一蹶不振,这是很多中小旅行社承担不起的。此外,很多大旅行社尽管在韩国、日本和东南亚线路上价格要高于海涛旅游的同类型产品20%以上,但他们依旧坚持不降价,因为大旅行社都希望做出有品质的产品,不愿轻易降价影响品牌形象。由此造成海涛旅游一家独大的现象,至于其究竟能走多远,除了靠市场检验,相关的金融法规也将成为一把标尺。

海涛59800旅游受骗篇(2):【旅游人的一天】海涛旅游孙丽婵:风格首先是一种本能和直觉


旅游刊系列栏目——《旅游人的一天》 30期
——访海涛旅游市场总监 孙丽婵
△采访/赵江慧  △文/赵江慧
孙丽婵星座:金牛座
爱好:潜水,滑雪,冲浪,旅游,睡觉
最喜欢的一句话:发奖金呗!
一场30多年未有的寒冷,让笼罩北京许久的雾霾完全没了踪影,阳光明媚得有些刺眼。在五道口海涛旅游的总部,我又一次见到了婵姐,正当阳光开始慢慢洒进房间,她穿着一身职业装走了进来,顿时让房间显得更加阳光明媚,果然有婵姐的地方温暖多。
与孙丽婵的认识应该是两年前,当时我对她的称谓还停留在“孙总”,对她的了解也仅仅停留在:一个地道的北京妞儿,操着一口京腔,行事爽飒,美艳泼辣,还带点江湖气。然而当我有机会真正地走进她和她的世界,才恍然明白“风格首先是一种本能和直觉”这句话的意义。
混旅游圈之前,孙丽婵是混娱乐圈的,主要负责公司企宣。2007年,经她的一个朋友引荐,她正式迈入了旅游圈,任职于华远国旅,主要负责公司的宣传和推广。2013年3月,她离开了工作了6年的华远国旅,正式加入海涛旅游。
这样去看,孙丽婵的职业生涯并不复杂,反而很简单。用她自己的话来说就是“任何一个公司都会有这样那样的问题,关键是要找到适合自己,与自己匹配的地方,就行了。”实际上,她也的确是这么做的。
最初加入海涛旅游,孙丽婵觉得不太适应,众所周知旅行社行业本身规范性不强,在加上当时海涛旅游正处于快速发展阶段,所以很多流程她都需要一步步去适应。“公司当时的市场部,只有广告投入部分,其他渠道还不健全,所以我进来后首先对市场部重新进行梳理,制定部门规划。时至今日,市场部已经由原来的5个人扩充到15人,并直接对总经理汇报。虽然我希望能够像一线大企业靠拢,但每个企业又有自己的特性,所以很多东西我们还在且行且努力。”孙丽婵补充道。
也许,这世上,问题与机会是对等的,正因为有问题,才更能发挥一个人的才能。
对于了解孙丽婵的人都知道,她工作卖力,只要有她在的地方,都能听到海涛旅游的“广告”。除了旅行,她所有的时间和精力都给了公司,她用自己的纯粹和真实回馈着海涛旅游和许总给予她的信任和肯定。
她说:“对于任何一个公司的市场部,都不会是一个公司的收益部门,但它可以帮助销售部创造收益。因为市场部站在行业前沿,对于整个市场的把控和了解,可以为销售部带来更多的客户和流量,帮助销售部完成任务和业绩,从而帮助公司良性发展。”
此外,市场部最大的作用就是帮公司处理一些突发事件和公关危机,因为公司品牌高于一切。孙丽婵继续分享道:“在处理任何危机事情前,一定要以客户利益为先。印象最深刻的是,2013年9月,我在美国出差,忽然接到一个电话,(韩国济州岛)海娜号被扣了,当时船上虽然没有我们的客人,但是如果那条船不按时返回,就会直接影响到我们下一个航次。当时所有人的注意力都在船上的客人,没有人关心后续的问题。正当我还在想怎么解决的时候,公司已经拿出了三套解决方案:第一,船如期归来;第二,船延期回来,但依然能保证客人如期上船;第三,船彻底回不来。当时公司已经按最坏的打算,准备了500万的备用金。所以在大的危机事件面前,绝对不是市场部的一个部门的问题,而是公司高层的决策与所有相关部门的联动机制和配合。
我问她:婵姐,你觉得在未来,一家企业的核心竞争力是什么?
她回答:服务,一定是服务。其实现在大多数企业出现问题,一定是服务和流程出现了问题,因为发展得太快,监管跟不上,其实就是服务跟不上。现阶段,大多数的投诉几乎都是服务的问题。我相信中国的游客已经过了温饱阶段了,未来追求的一定是品质。
品质就是服务。
就像最初的旅行,大家觉得住五星级酒店,吃米其林餐厅就是服务好了,但其实并不是这样,在未来,一定是根据客人的需求,为她定制,这就是服务,越贴近消费者的需求,服务越好。
未来海涛旅游会继续深耕目的地,为所有想去日韩的游客提供服务。“这也是我们与其他传统旅行社最大的不同,他们可能服务的是一个人,一群人走遍全世界,因此他们需要打通全产品线,打造自己的生态闭环。而我们想深挖在日韩两个目的地的优势,为想去日韩的所有人提供更独特、深层次、个性化的体验。现阶段我们的产品主要有三种:第一,常规跟团游,主要服务于中老年;第二,针对年轻人的自由行和半自由行产品,主要提供WIFI,包车等打包产品服务;第三,针对高端客群,提供极致旅行。这是我们的一个新产品,主要是先把客群设定,然后根据具体需求,反向定制,定向推广。这个产品现在放在市场部,传统的旅行社都会放在操作部门来做,这样的弊端就是离市场和销售比较远,完全按自己的想象来做,而我们希望重新打造全新产品设计和理念,贴近市场,才能有生命力。”孙丽婵说。
孙丽婵继续说:“2014年的时候,大家都还抵触OTA,但是越往后大家融合的现象越多。其实任何一个新兴的事物,都要经历抵制——被迫接受——适应——融入——合作共赢的过程。而这个时候,你会发现,资本进来的时候,很多游戏规则都变了,可能从批发商手里拿来的产品,会低于同行价售卖,瞬间你会发现,你的游客忽然就丢了。这个时候你会发现,定价权已经不是由B端掌控了,而是由资本方来掌控了。这是我在海涛旅游三年最大的感受,也是资本洗礼整个旅游行业巨变的三年。所以,作为旅游人也要不断提高自己对行业的敏锐度。”
作为旅游圈内的一匹实力劲足的“黑马”,海涛旅游赋予了旅游更多的可能。特别是从2013年推出包机产品后,其在旅游市场的竞争壁垒越来越强,而它的商业模式成为不可复制的“神话”。
然而对孙丽婵而言,她觉得海涛旅游之所以能够取得今天的成就,靠的是快节奏和强执行力。“虽然海涛旅游已经在新三板挂牌了,但对整个公司,无论是领导还是员工,依然将它作为一家创业型公司,继续打拼,从未懈怠”。
从新模式颠覆行业到被复制,从第一家包机到韩国全线覆盖,再到日本全线覆盖,从默默无闻到挂牌新三板,海涛旅游所经历的路和事也许只有真正的海涛人理解。
在我看来,海涛旅游本身就是自己的一个江湖,他们每个人自带的属性就是敢拼,敢冲,却又纯粹的努力和付出。
然而对于孙丽婵而言,2016年依然是任重而道远的一年,因为她要帮销售找更多的客户,她要帮企业塑造更好的口碑影响,她要挖掘更多立体化的推广方式和渠道,她要帮助团队人员更好地成长和规划自己的职业目标,等等等等。
2016年,她会更忙,这是真的。
采访快要结束的时候,我问她:你最喜欢的一句话是什么,她特别坦然地说:“发奖金呗!”看我不解,她说:“许总对员工奖励的方式就是发奖金,我觉得能够遇到一个不跟你总讲情怀而很实在的老板,是一件好事。”而对于自己的团队,她也有自己一套独特的管理方式:她不希望给自己的团队设定框框,而是在自己能力范围内培养员工独立思考的方式,并给大家试错的机会,让团队更好地成长。
札记山川草木,大地星空,世间万物在她的目光里不断被想象和定义。对于孙丽婵,其实一次北海道媒体行,我有更多的认识和理解。她可邻家,可御姐,可萝莉。有人说,她直接干脆常常让人哑口无言;也有人说,她行事飒爽充满力量;还有人说,她江湖气息太浓不拘小节。其实,我觉得她都是,也都不是。因为自带的属性就是真实而纯粹,她不做作,不矫情。她,谁都不是,就是孙丽婵,懂她的人自会懂。
来源 |旅游刊

海涛59800旅游受骗篇(3):先交押金 免费出国玩?


    律师提醒:需消费者、银行、旅行社三方监管,降低风险
    
    最近一段时间,一则“交6万元押金,免费出境旅游”的消息在很多中老年人中广为流传。按照消息中的说法,只要交上59800元的押金,在旅行社放几个月的时间,就可以免费跟团出境旅游。不花一分钱,还能免费出国玩,这让很多老年人纷纷掏钱,甚至有的家庭全家上阵。那么,这种旅游模式究竟是真是假?押金到底能不能退还?会不会出现风险?记者就此进行了调查,并咨询了相关法律界人士,为此相关律师也给出建议,最好交纳押金时,由消费者、银行、旅行社三方共同签署协议,监管资金,降低风险。
    当事人
    押下59800元 免费出境旅游两次
    市民李敏(化名)曾经参加过这个免费出境游的项目。去年,她听朋友介绍了这种套餐。旅行社名叫“海涛”,按照销售经理赵伟的要求,李敏在银行汇款59800元,参加了这个套餐。之后,她能够以2000元的优惠价,去马尔代夫旅游。去年12月,李敏跟团去了马尔代夫旅游。她说,当时在马尔代夫玩得还不错。
    按照旅行社的规定,将在旅行结束后的30个工作日后,退还59800元押金。扣除2000元团费,可以退给李敏57800元,退款日大约在3月初。不过,销售经理又劝李敏继续参加,称还可以享受两次免费出境游。于是,李敏没有退押金。从3月份至今,她陆续免费参加了韩国游轮6日游和泰国6日游。李敏打算,参加这两次之后就退掉押金,想要57800元,大概在6月中旬到账。
    李敏的身边,已经有很多中老年朋友参加了这个项目。“参加的人很多。”李敏说,有的甚至全家上阵,每人59800元,一下就交了好几十万元。李敏也从未担心过押金退不回来的问题,她说,已经有朋友成功退款了。对于为何能免费旅游,李敏也有过思考。她觉得,旅行社应该是用这笔押金,通过参加理财、投资之类的项目挣钱。
    旅行社
    消费者的押金要交给公司
    昨天下午,记者联系到了给李敏办理59800元套餐的海涛旅游销售经理赵伟,他确认了之前的行程。不过,他表示目前的套餐内容已经改变。他说,目前的59800元套餐,可以出境游“四选二”,可从泰国、北海道、韩国和越南岘港四地中选择,5月底出团。顾客选择的两个出境游项目,中间要间隔2个月。旅行中没有其他额外的费用,会有一些正常的购物项目,但可以不买东西。出游一次或者两次之后,顾客都可以选择中止合同。中止合同后,23个工作日就可以完成退还全部押金。
    赵伟说,如果决定参加,就要到位于五道口的海涛旅游办公室报名。“周一是最后一天。”赵伟说,以后也不能确定是否还有这个套餐。至于交钱的方式,他说,要把钱交给公司,公司会和顾客签订合同。
    海涛旅行社在北京比较知名,以经营低价出境游著称。记者也拨打了旅行社的客服电话,不过客服人员表示,并不知道所谓的59800元套餐,官方网站上也查询不到这个项目。但是对于销售经理赵伟的名字和手机号码,客服人员表示了认可。客服人员承认旅行社有这位员工,并表示可以放心联系报名。
    国家旅游局
    防范出境游押金风险
    其实,参团出境游交纳押金引发的纠纷已经出现。记者从旅行社业内人士处了解到,交纳出境游押金,主要是担心游客滞留国外,导致旅行社被管理部门罚款,甚至可能造成以后申请签证的困难。该人士称,出境游押金主要存在于一些中小型的旅行社。同样的出游线路中,交纳押金的团可能会更便宜一点。
    记者联系海涛旅行社的客服人员,对方表示,海涛没有需要交纳押金的出境游项目。不过,李敏所遇到的59800元套餐,业内人士说其实这很可能是一种变相的押金,用来投资、理财博取收益。
    今年1月,国家旅游局发布的“旅游服务警示第1号”,就是“防范出境旅游押金风险”。警示中提及,北京某旅行社向游客收取数额不等的“出境旅游押金”,承诺行程结束后返还,但游客返回后,该社逾期未返还押金,共涉及387名游客,金额2411万元。警示中还建议游客与旅行社协商,采用非现金形式提供出境旅游担保。采用现金进行担保的,建议采用银行参与、三方共管等形式,切勿将“出境旅游押金”转入个人账户,并建议游客与旅行社签订书面协议。
    随后,北京市旅游委也发出了相关通知,其中提及“我国部分出境游旅行社出现向旅游者收取出境游押金的行为,在国家有关部门尚未出台明确规定之前,本市出境游旅行社(包括外地出境游旅行社在本市设立的经营出境旅游业务的分社)如果要求出境旅游者提供出境旅游担保时,采用非现金形式提供,并应与旅游者充分协商并说明相关情况。采用现金进行担保的,应依法采用银行参与、三方共管等形式,不得将‘出境旅游押金’转入个人或企业账户。”赵伟经理“到公司来交钱”的说法,并不符合规定。
    律师建议
    三方共同监管
    据北京市中闻律师事务所王维维律师介绍,目前旅游行业内并未出台统一的出境游保证金收取规范和标准。2009年5月1日起施行的《旅行社条例》及2013年10月1日起施行的新《旅游法》中,对于出境游保证金该如何收、收费多少及收费范围并未作出法律层面的规定。
    “市场主体是‘法无禁止即可为’,政府监管则是‘法无授权不可为’。”王维维说,因此游客与旅行社基于双方自愿的基础上达成关于保证金的协议,并未违反我国合同法的相关规定。为了更好地保护自己,游客面对“保证金”这种行业潜规则,应当增强意识,在和旅行社签订旅游合同时将关于保证金的条款写进合同,坚决拒绝口头约定。游客应要求旅行社在合同中写明保证金金额、归还的明确时间,约定超期的赔偿标准,约定保证金的使用用途限制等。这样,一旦出现纠纷,游客可以诉诸法律进行维权。
    王维维建议,为保险起见,游客切莫将出境旅游押金转入个人账户,可考虑与旅行社协商使用非现金形式提供出境旅游担保。同时,市场上现在已经有一些银行推出了旅游金融服务,即消费者、银行、旅行社三方签署协议,将消费者银行存款冻结后开具存款证明,同时可作为保证金冻结,冻结期满后客户可自由支取款项。这种银行参与、三方共管的形式,可有效降低风险。
 
 
记者 李嘉瑞   

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