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【一】:商务礼仪之初次见面
“初次见面”案例分析
“初次见面”给我们展现了一个成功推销商品的商务洽谈例子。这个商务
洽谈得以成功在于推销方及买方的共同努力。其中，推销方孙越和束方权的的前 期准备工作做得相当好，他们在前期准备工作中，首先充分了解了需要购买方天 河敬老院的基本情况和掌握熟练自己的产品的特色，为自己的推销找到了入口。 在洽谈过程中，束方权和孙越都表现出了极好的商务见面礼仪风范，体现出他们 作为销售商应有的品质。商务见面礼仪是商务人员基本的礼仪规范，是衡量商务 人员基本素质的最重要指标。掌握正确的商务礼仪，能使商务人员展现自身的修 养，增强沟通能力，从而更有效地推动商务活动的顺利进行。在这个案例中，双 方都表现出商务沟通中应有的礼仪，这也是推动此次交流成功的因素。现在，我 们主要分析一下孙越在此次商务沟通中表现 ：
孙越做的较好的地方：
一．前期预约工作比较妥当。孙越没有直接打电话给天河敬老院负责采购的 副院长张培，而是通过与在该敬老院工作且是副院长张培的外甥子的大学同学王 圆联系，通过王圆引荐拜访副院长张培，然后张培引荐资产办主任朱涛。这样子 就有了熟人的关照，通过相互引荐，既避免了直接打电话的唐突和造成困惑，也 为销售的成功增加了筹码。在打电话给王圆时，孙越并没有直奔主题，而是通过 一些客套话然后循序渐进谈到主题，这样就避免了意图过于明显而让人反感的结 果。得到了王圆的肯定回答后，孙越趁热打铁跟他约好了时间地点，这样让一切 就顺理成章了。
二．见面沟通过程中礼仪得当。首先，孙越和束方权依照约定，准时的到大 介绍环节，孙越充分掌握好时间，在经理自我介绍完后才主动介绍自己，自我介 绍简洁扼要，并且递上名片，这样，既不喧宾夺主也尊重了自己的上司，同时， 名片的交换让彼此日后的交流变得更便捷。在整个商务沟通过程中，孙越都做到 了重视上下层的关系，他没有滔滔不绝的跟张培和朱涛介绍自己的产品如何好， 而是把沟通的主场交给经理束方权，而自己只是沟通中的润滑剂，主要辅助束方 权的沟通工作 ，在必要的时候递上资料并加以说明。这些都表明了他具备较强 的商务素养。
假如我是业务代表，我会提前两至三天联系王圆，请王圆先跟张培说明有推 销电控病床这一件事，随后亲自打电话给张培跟他约好时间地点。这样会显得更 有诚意。见面后，我会邀请张培和朱涛前往生产基地查看产品，并送一套给他们 所在的敬老院让他们提前试用，这样签单的机会会更大。事后分别请王圆、张培 及朱涛吃饭，为以后的业务往来打下基础。篇二：商务礼仪试题全套及答案 商务礼仪试题
一．选择题
1.对索取名片的方法描述正确的有（ abcd ）
a.交易法：首先递送名片； b.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； c.平等法：“如何与你联系？” c. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
2.片使用中的三不准是指（ abd ）
a.名片不得随意涂改。 b.名片不准提供两个以上的头衔。
c.不用特殊材质负制做名片。 d.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ ac ）
a.主叫先挂电话； b.被叫先挂电话； c.尊者先挂电话； d.不做要求，谁先讲完谁先挂，
最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ b ）
a.先问清对方是谁； b.先告诉对方他找的人不在；
c.先问对方有什么事； d.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ abd ）
a.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； b商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
d.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
6.以下属于电话形象要素的有（ abcd ）
a.通话内容：语言、信息等内容； b举止表现：神态、语气、态度、动作等等； c.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； d.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ abc ）
a.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； b.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
c.为了尊重对方，不边看资料边打电话； d.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ abcd ） a.星期一早上10:00以前的时段； b.周末的16:00以后时段；
c.对方休假时段； d.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ bcd ）
a.不大声讲电话 b.不响 c.不听 d.不出去接听
10. 学习商务礼仪的目的是（abd）
a.提高个人素质； c.便于理解应用； c.有利于交往应酬； d.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（abcd ）
a.符合身份，以少为佳； b. 同质同色；c.不佩戴珍贵的首饰； d.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12.对于汽车上座描述正确的有（abcd）
a. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；b.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；c.双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位； d.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有（abcd）
a.商务交往中应该遵循“六不问原则”； b. 语言要正规标准；c. 商务语言的特点：“少说多听”； d.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（bcdef）
a. 先伸手者为地位低者； b.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
c.忌用左手，握手时不能戴墨镜； d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； e.不要戴帽子，不要戴手套握手； f.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（abd ）
a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
d. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
16. 商务着装基本规范（abd）
a.符合身份； b.善于搭配； c.遵守惯例 d.区分场合，因场合不同而着装不同。
17. 男性的“三个三”是指（bcd ）
a.全身不能多过三种品牌； b. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 c. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
d. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（abdef）
a.服饰三要素：色彩、款式、面料； b.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； c.热情三到：眼到、心到、手到； d. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
e.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。 f.领带的三种时尚：男人的酒窝men’ dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的vip和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（d）
a.上班时间不能穿时装和便装； b.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服. c. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； d. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有（acd ）
a.后排高于前排 b.两侧高于中央 c.中央高于两侧 d.内侧高于外侧 e.前排高于后排 f.外侧高于内侧
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ bcd ）www.shanpow.com_商务礼仪第一次见面。
a.初次交往 b.老朋友相聚 c.夫妻之间 d.与少数民族交往
22. 自我介绍应注意的有（bde）
a.先介绍再递名片； b. 先递名片再做介绍； c.初次见面介绍不宜超过5分钟 .初次见面介绍不宜超过2分钟 e.先介绍自己，再让对方介绍 f.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23.以下对礼品的描述正确的有（a ）
a.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等； b.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
c. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；
d.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3a原则是（acd ）
a.理解对方 b.注视对方 c. 重视对方 d.了解对方 e. 接受对方 f.赞美对方
25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ ）
a. 在西餐宴会上女主人是第一次序； b.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；
c.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； d.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
26.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 （a）
a．就高不就低
b．就低不就高
c．适中
d．以上都不对
27.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（c）
a．入乡随俗
b．以对方为中心
c．摆正位置
d．以上都不对
28.在商务交往过程中，务必要记住（a）
a．以对方为中心
b．入乡随俗
c．摆正位置
d.以上都不对
29.看名片的技巧有哪些（d）
a．名片是否经过涂改
b. 是否印有住宅电话
c．是否头衔林立
d.以上都正确
30. 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要（a） a. 先抓住主要矛盾
b. 先抓住次要矛盾
c. 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后
d.以上不对
31. 出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是（a）
a. 把选择方向的权利让给地位高的人或客人
b. 谁靠近门谁先出
c. 无所谓先后
d.以上都不对
32. 交谈包括两个问题,包括（c）
a.内容问题
b.形式问题
c.以上都包括
d.以上都不对
33. 男士对女士的第一印象就是（b）
a.谈吐
b.发型
c.举止
d.以上都不对
34. 请客有四个层次，其中第三个层次是（c）
a.吃饱
b.吃特色
c.吃环境
d.吃文化
35. 以下哪个民族忌食狗肉（d）
a.满族
b.蒙古族
c.藏族
d.以上都包括
36. .以下哪些属于尊重他人五要点（d）
a. 尊重上级
b．尊重同事
c．尊重下级
d.以上都包括
37. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题（b）
a. 格调高雅的话题
b. 哲学、历史话题
c. 对方擅长的话题
d. 时尚流行的话题
38. 西服穿着的三大禁忌包括（d）
a. 袖口上的商标没有拆
b. 在正式场合穿着夹克打领带
c. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
d.以上都包括
39.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（d）
a.收入
b.年龄
c.婚否
d.以上都包括
40.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（d）
a.规范性www.shanpow.com_商务礼仪第一次见面。
b.对象性篇三：基本商务礼仪培训
基本商务礼仪培训
『前台培训』学员手册
（2008版）
日 期：学员姓名：
1
学习目标
? （一）知识教学目标
? 1、明确礼仪概念及商务礼仪的重要性； ? 2、明确商务礼仪的原则和特点； ? 3、明确商务礼仪各方面的具体要求； ? （二）能力培养目标 ? 1、掌握商务礼仪的原则； ? 2、熟悉商务礼仪的基本规范； ? 3、运用商务礼仪规范； ? 4、掌握商务礼仪的技巧。 2
目录
第一单元：礼仪概述 一、什么是礼仪 二、礼仪的特点 三、礼仪的功能 四、现代礼仪的原则 第二单元： 社交礼仪 一、介绍礼仪 二、称呼与致意礼仪 三、握手礼仪 四、拜访与接待礼仪 五、名片礼仪 第三单元： 餐饮礼仪 一、中餐餐饮礼仪 二、西餐餐饮礼仪 三、用餐的座次 第四单元 涉外礼仪 一、涉外交往的基本原则 二、涉外交往的基本通则 三、涉外交谈的禁忌
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【二】:商务礼仪第一次讲义
商 务 礼 仪 概 述
一、商务礼仪的概念
礼即尊重。礼者敬人也。
仪即向别人表示尊重的表现形式。
礼仪的概念：人际交往中应共同遵守的行为准则和规范。即每个人都必须尊重自己，尊重 别人、 尊重社会。
商务礼仪是指人们在商务活动中应当遵循的一系列礼仪规范。
二、礼仪的重要性
1、礼仪是人际交往的艺术
2、礼仪是有效的沟通技巧
3、礼仪是约定俗成的行为规范
商务礼仪的重要性
在人的一生中，对人的发展有影响的因素很多。现代社会讲究的是综合素质，综合素质当中，知识占20%，而书本知识只占全部知识的20%，而有用的书本知识只占书本知识中的20%。
这样一来，我们在学校学到的书本知识真的是少得可怜！书本知识不能没有，但仅有书本知识是远远不够的。
三、商务礼仪的基本原则
1、人际交往的法则
（1）3A法则（布吉尼）即 重视物更重视人
接受对方（accept）宽以待人。 不打断，不补充，不更正
重视对方(appreciate)
赞美对方（admire）赞美对方要实事求是，要赞美别人的长处。
（2）、
美国的托尼.亚历山德拉博士与迈克尔.奥康纳博士提出
两个问题 1、摆正位置 2、端正态度
大家要注意综合素质的培养。找工作时要把自己推销出去。虽然你平时满腹经纶，但是如果你不注意自己的言谈举止，走姿，站姿，坐姿欠大方雅观，与人说话时不敢看对方眼睛，平时说话也还行，但是一到大众场合就紧张的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你满腹经纶但是无法表现出来也不行啊。
四、商务礼仪
礼仪的分类
政务礼仪
商务礼仪
服务礼仪
社交礼仪
涉外礼仪
专题二 形象礼仪
