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【一】:话语攻心术把话说到对方的心坎里目录
自我主宰篇
饭能随便吃，话不能随便说 对话与聊天不是一回事
你会“说话”吗
“对不起”不能乱说
“你错了”不能轻易出口
别给诉苦的女人出主意
他人的隐私不宜开玩笑
不戳别人的痛处
永远不要贬低对方的服饰 乱说话后果严重
无聊对话，你还在说吗
话不在多，有力量者“王”
情况越紧急越不能乱说话 名字，穿透人心的魔咒
意料之外的赞美
借别人的话来抬轿子
说话要有理有据、掷地有声 让他说出不愿说的话
“请你帮我……”
将“附和”坚持到底
重复对方的话语
“是啊”，像魔法一样神奇的万能用语 有目的性对话，莫被牵着鼻子走 投其所好，摆明立场
巧用问句，占据主动
你急？我不急
该说“不”的时候别犹豫
不要被对方的“咄咄逼人”唬住 让对方的子弹转个弯
你跑题了吗
找对话题，驱走陌生感
人际篇
打开局面，良性互动很重要 抓住第一个五分钟
你会提问吗
比喻，让对话更为融洽
关心对方所关心的
对方讲话时莫插嘴
打开对方的话匣子
和第七个人成为朋友
人人都爱面子www.shanpow.com_如何把话说到别人心坎上。
没话就要找话说
攻心为上，了解他的小心思
有些隐私可以透露www.shanpow.com_如何把话说到别人心坎上。
友善是相知的开始
“附和”策略，攻破心防
你听过“缺点推销术”吗www.shanpow.com_如何把话说到别人心坎上。
把话说进对方的心坎里
谁看到了“五爪金龙”
喜欢一定要说出来
表示关心不落人后
耳朵和嘴巴的PK
巧对人际危机，破冰要趁早 想化敌为友，多说“我们”
引起对方的共鸣
有些成见可以被动摇
没说破就不算成见
幽默，化解不满的金钥匙 瞬间沉默，化解僵局的诀窍 怎样跟冷漠的人相处
不说对方不想说的话
谦卑，为你的人际加分
职场篇
逢场巧应对，攻破老板的心理防线 抓住跟老板对话的机会
职场中，做个敢于出声的下属 我能求你一件事吗
少说主张，多谈办法
不要回避自己的劣势
跟领导汇报工作，要说到点子上 不争小利、指出难度
得罪了上司，赶紧“亡羊补牢” 给领导提意见，一定要委婉
聪明不过头，消除同事的心理顾虑 跟同事在一起要会说话
嘴巴笑了，耳朵才会张开 与同事发生争执后的处理方法 在职场中，要学会善意的谎言 得意莫忘形
不作无意义的争论
同事间争功，如何应对
流言飞语，不怕不怕
开黑色玩笑，还是算了
识破下属的心，做会说话的领导 缺乏对话技巧，做不了大领导 言辞有度者，方能成大事 有些“小节”应该“拘”
指桑骂槐，迂回制胜
批评下属必须“看人下菜碟” 最坏的情况会怎样
确定下属是否真的“明白了” 没人喜欢小肚鸡肠的上司 遭遇怪脾气下属，要因势利导 让下属“心悦诚服”
攻克客户的心理堡垒，订单手到擒来 激发客户的恐惧心理
这件事跟你有关
主动帮顾客作比较
拿出足够的耐心来
是朋友才好谈生意
四张门票可以换到什么
家庭篇
我知女人心，爱她就要迎合她 面对心仪的她，千万别说“丑” 如何取悦有主见的女性
给她出一个选择题
不遗余力地赞美她
爱她在心就开口
跟名人学习示爱技巧
毫无根据的猜疑要不得
善解男人意，让他甘心受缚 如何跟陌生男人搭讪
把话说进男人的心窝里
追爱必需的小“诡计”
男人也有脆弱的时候
让他有“大男人”的感觉
男人喜欢被“顺着毛摸”
该撒娇时绝不犹豫
摸透爱人的心理，什么都好说 想让婚姻保鲜，有话就说出来 教育不落伍，做孩子的知心人 孩子不喜欢太苛刻的父母 不当的夸奖会害了孩子
跟孩子平等对话
不要对孩子粗暴、专制
孩子“出格”了，该纠正吗
别动不动就在孩子面前说“离婚” 每个孩子都愿意听故事
【二】:销售员如何把话说到顾客心坎上!!
销售员如何把话说到顾客心坎上！！
与客户交流时，销售顾问要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说、什么话不应该讲，什么样的说话方式不受客户欢迎，甚至会得罪客户，注意用 恰当的方式把该说的话说好，说到客户心坎上，使语言沟通成为客户关系的“润滑剂”，进而有助于销售朝着预期的目标顺利进行。
客户的四种类型
1、局外人：没有满足客户的个人利益，没有满足客户的机构利益；没有达成合作。
2、朋友：以满足客户的个人利益为主，客户的机构利益作为基础；有可能达成合作。
任何人都喜欢与志趣相投的人打交道，这是人的本能。这种朋友关系对于成功销售产品极其有利。
3、供应商：以客户的机构利益为主，个人利益为辅。
作为供应商，赢得订单的依据是产品的性价比优势，也就是能够提供其它厂家无法提供的对客户更有利的产品。除非你的产品处于整个市场的垄断地位，否则这种供应商的角色是很难维持长久的。
4、合作伙伴：既要满足客户的个人利益，又要满足客户的机构利益。 对销售人员来说，建立了合作伙伴关系就等于找到了固定的销售渠道，提前拿到了稳定的销售额。由此可以得出，销售人员需要既关注客户机构的利益，又关注客户个人的利益。
另外，我们观察一下周围的生意场的人脉关系，也是蛮有意思的，一般来说生意场上的铁哥们大致可以分为以下四类，简称四大死党。
第一类、同过窗的：
同窗这里除了指之前的校友、同学以外，更多侧重的是，一起参加过社会上很多教育培训机构，比方说，总裁研修班、职业经理人训练、管理论坛等等。这些所谓的同过窗的生意场朋友，一般在个人利益满足的驱动下，很容易交往、交易起来。
第二类、杠过枪的：
杠过枪的除了包含部队战友以外，主要是指他们之间有着相同的生活背景、阅历、遭遇等，所谓患难之交，就是指这种关系的人。他们在生意场上也是很好的伙伴。
第三类、分过赃的：
这种关系就是指那些存在着某种非公利益分配或者曾有过桌子下交易的人。这些人因为彼此之间都有把柄在对方手上，因此他们的关系也很不一般啊。 第四类、嫖过娼的：
这层关系的人其实暗指那些私交很深，甚至一起参与过不见光勾当。这种人的关系应该就是更加铁了。
案例：IBM、HP、DELL妙用“四鬼现象”取得成功
全世界有三家最大个人电脑的公司分别是IBM、HP、DELL，这三家公司搞定他们大客户的方法是各不一样；但是有一个基本的规律是：与客户相处的时间越久，客户关系越好（前提是客户自愿的）。
IBM公司比较正规，公司要求销售人员早九点，晚五点，不要到公司上班，而要到客户公司上班，所以，就有更多的时间解决客户的问题，客户的认同感就比较强；
HP公司销售顾问压力比较大，基本早上都起不来，所以，上班通常是下午四-五点钟，所以，与客户进一步沟通一下产品，就进行后续请客吃饭活动了。 DELL公司更不一样，基本上夜猫子，公司要求销售人员，晚上八-九点才出来；通常是客户喝得醉熏熏的，要回家睡觉的时候，他们出现了，接着，把客户继续带出去进行更深入的KTV或MASSAGE活动。
人际关系发展五步骤
寒暄、表达事实、观念认同、行为/习惯、价值观/信仰五个步骤即五个台阶：
1、寒暄
这一阶段的特征为：基本的礼仪、打招呼、交换名片等
寒暄只是瞬间拉近距离的手段，增加亲和力的方式。
寒暄就是找话题，这里有几句很经典的话：没有话题找话题、找到话题聊话题、聊玩话题没问题。聊什么话题呢？一般有六个方面：谈新闻；谈天气；见景生情；谈兴趣、爱好；谈外表；谈内在气质。
2、表达事实
特征：介绍公司的资料、表达一些客观存在的事情。
这个阶段只是互换信息、达到交流的目的，一般只是介绍资料的简单几个方面，如果对方不会产生来电的感觉，时间越长越没有味道。
3、观念认同
特征：双方产生感觉、来电反应、有共同的话题。
有了观念上的认同，可以上彼此产生一见钟情、相见恨晚的感觉，有谈不完的话，说不完的故事。关键在于求大同存小异。
例如：您说得太对了，我也认为公司不在于规模大，而是在于是否有专业度，是否能够解决问题，这才是重要的。
4、行为/习惯
特征：投其所好、有共同的兴趣、爱好等。
因为大家有共同的志向，可以维持相对比较长的关系，达到志同道合的境界。 例如：听说您喜欢荷兰的足球，我也喜欢；同时，我觉得荷兰足球的全攻全守，场面非常有气势，而且观赏性非常强。
5、价值观/信仰
特征：相同的价值观、理念、行为动机等。
因为有明显的爱憎分明的感觉，大家心在一处，相同的价值观。
【三】:如何把感谢的话语说出来
不要因为“谢谢”二字太简单而忽视了它巨大的心理能量和社交作用，一句迎合别人心理的真诚的感谢能温暖人心!以下是小编分享了如何把感谢的话语说出来，供大家参考。
如今，“谢谢”已经成为人们日常生活中一部分。这其实是一件非常值得提倡的事情，中国人讲“礼多人不怪”是有一定道理的，即使别人对你伸出援手时，一开始并没有希望得到什么回报，但是在内心深处他还是很期待那句感谢话。
这并不是说对方想让你知恩图报，他们只是希望自己的行为得到认可，希望从你那里获取“我的付出是有价值的“这样的信息。因而在得到别人的帮助之后，一定要及时把感谢的话说出来，让对方深刻感受到你的真诚与谢意，让他觉得帮你是值得的。这样一来，不就迎合了对方的心理，把话说到对方的心坎上了吗。而下次当你遇到困难的时候，别人也自然乐意再次帮助你。
所以，日常生活中，当你得到别人帮忙或者是受人益处之后，一定不要忘了感谢对方，这样既流露了自己对对方给予努力帮助的谢意，也是对别人给予帮助的一种心理安慰和补偿，更是人际关系进一步深化的基础。
真诚的“谢谢”仅有两个字，却体现了人与人之间关系的融洽与默契，它的魅力即使是长篇大论都无法代替。“谢谢”这个词不仅是一个单纯的礼貌用语，它还是沟通人们心灵的桥梁，倘若能够恰当运用，那么它将会产生不可估量的作用。
要知道，为别人帮忙、办事，总要耗费一些额外的精力，有时甚至还不得不辗转求人托情，欠下一笔“人情债“。所以，对帮助我们的人一定要表示谢意，同时还要用合有歉意的语言来表示自己的不安心理，如“麻烦您了”、“实在不好意思”、“让您费心了”，等等。那么，在表达谢意时究竟需要注意哪些事项呢?下面几点可供大家参考。
1.感谢的话一定要先说出来
千万不要存有“感激之言留着以后再说”的心理，只有懂得适时表达感谢之意的人，才能受人欢迎，别人也乐意去帮助你。对方在帮助你的时候，没有期望得到感谢，但是帮了你之后，就想听到你的反馈。所以在得到帮助以后，一定要迎合对方的这种心理，及时表达你的谢意。
此外，在接受礼物或受到恩惠时，无论是以口头还是书信的方式表示，都要立刻致谢，其间流露的真切和热清都会令对方欣慰和喜悦。
2.道谢要考虑时间、地点及对方的特点
道谢的最终目的是为了表达感激之情，言之有情的谢意，需要注意的是不要让对方觉得窘迫，那样就违背了对方的心理需求。
比如，被谢者不想让别人知道自己帮了你，那你就应当尊重对方的意愿，转而用热清的力度和合笑的眼神来表示，或者找个借口说有点小事想同他单独谈谈，借此离开人群，找个合适的地方再坦诚相谢。
3.要懂得知恩图报
一旦有了机会，就需要在行动上回报对方。而这种心愿有必要适当表露给对方。你可以说:“今后，能给我一个回报的机会吗?”“以后有用到我的地方，定当效犬马之劳。”“希望在适当的时候能为你出点力，也表示我一份小小的心意。”“有什么我能为你做的，尽管说一声，不为你做点什么，我会心中不安的。”等等。
虽然施恩的人未必希望你能回报他什么，但是如果你能够认同他们，他们会觉得很开心。要知道，一句感谢的话就能起到温暖人心的作用，就能让对方知道你对他为你做的事情是认同的。起码说明他这个忙并没有白帮，你的感谢无论有没有实质的意义，都会给他一种心灵上的满足感。
【四】:如何做到说话善解人意
说话善解人意，指的是说话人采用“换位思考”，多设身处地地替别人着想，多关爱人、多理解人、多安慰人、多挽救人，这是我们平时与人交往时的一种重要的谈话方式。那么怎样才能做到说话善解人意呢?以下是小编给大家整理的如何做到说话善解人意，希望能帮到你!
做到说话善解人意的妙招：
善解人意地说话，会促成事情向良好的方面转变，和谐人际关系。所以在生活中，我们一定要会说、常说善解人意的话，把话说到对方心坎上。
妙招一：反客为主，启人心扉
司马医生在给一小孩做手术时，手指被意外割伤，这对一名外科医生来说是不允许的失误。按照医院规定，他有可能被调离岗位，这对司马医生的打击是不言而喻的。为此，同科室的同事为他鸣不平并前来安慰他。司马医生却反而劝慰大家：“我知道，你们不希望我离开，但是我的失误存在着跟患者产生血液感染的巨大风险，也给医院的声誉造成了不良的影响，我被调离岗位并不过分。记住：我们都是医生，医生一旦进入到这个空间，就必须要绷紧神经、严谨行医。大家一定要以我为鉴，不要再出现类似的错误。”同事们沉默不语，在内心表示认同。
司马医生在做手术时出现失误，同事为其处分鸣不平，司马医生却“反客为主”，反过来安慰他们，一是站在医院和患者的角度表示理解，二是站在医务人员的角度，自树反面典型，劝慰大家要引以为戒，走好自己的职业之路。司马医生的这番话，认识问题不但理智而且深刻，话语中对医院、患者、同事都充分地体现了善解人意，启人心扉，让人由衷地敬佩。
做到说话善解人意
妙招二：将心比心，唤醒同情
某市一城管李某粗暴执法，在混乱争执中，一个推车卖烤肠的小贩刘某情急之下将城管李某一刀刺死。开庭审理时，嫌犯的律师夏霖在法庭上是这样辩护的：“贩夫走卒、引车卖浆，是古已有之的正当职业。我的当事人来到城市，被生活所迫，从事这样一份卑微贫贱的工作，但他始终善良纯朴，没有以伤害他人的方式生存。我在法庭上恳请大家将心比心地想一下：当一个人赖以谋生的饭碗被打碎，被逼上走投无路的绝境的时候，你们会不会比我的当事人更加冷静和屈从?我们的法律、我们的城市管理制度究竟是要使我们的公民更幸福，还是要使他们更困苦?我们作为法律人的使命是要使这个社会更和谐还是更惨烈?我们已经失去了城管李某，是否还要失去小贩刘某?”夏律师的话让在场的工作人员以及旁听的民众频频点头。
这位律师一连四句善解人意的发问，充满对当事人的同情，话里富含人情味，很有感召力，也能够唤起法官和听众的共鸣。之所以能够取得这样的说话效果，是因为这位律师深谙将心比心之道，发出了激动人心的正义呼声。说善解人意的话，不一定非要一味地迎合和纵容对方，而是在遇到事情时，能站在对方的角度将心比心，去感同身受。
妙招三：温情包容，化解隔膜
一次，霍金夫妇去医院看好友菲丽帕。结果，在病房门口， 霍金夫人被告知，菲丽帕只想见霍金，其他人不想见。那一刻，霍金夫人感到委屈和尴尬，但她努力控制自己的情绪，在病房门口的长凳上足足等了两个多小时。当霍金和菲丽帕谈话结束走出病房时，发现霍金夫人歪在凳上睡着了。菲丽帕顿时心生愧意，连忙向她道歉，霍金夫人却说：“你生病住院，心情肯定不好，我和霍金来看你就是希望你能有一个好心情。我想既然你不想见其他人，一定有你的道理。如果与我丈夫交谈能让你的心情愉快，对你病情好转也会有利，这正是我想看到的啊!”
菲丽帕既羞愧又感动地说：“拥有你这样善解人意的好朋友，是我最大的幸福!”
霍金夫人陪丈夫好心去探望生病的朋友，却遭致好友的冷遇，这放在谁身上都会心生郁闷。但是霍金夫人在菲丽帕为自己的鲁莽道歉时，却能够温情包容，字字句句善解人意的话，以菲丽帕的心情、病情为出发点，为其考虑，祛除对方的愧疚感，化解了彼此之间的隔膜，得到了菲丽帕的敬重，也值得我们学习。
【五】:劝说别人的四大绝招
当我们身边的人遇到困难、碰到麻烦时，我们都想用一种恰当的方式去劝说对方，让暂时的危机过去。但劝说不是一件容易的事情，需要高超的劝说技巧，只有把话说到对方的心坎上，才会起到应有的效果。那么，这些劝说的绝招应该怎么用呢?
第1招：“警醒式”劝说，息事宁人
马未都在历史、考古、收藏等领域有很高的造诣。有一次，藏宝人来访，带着一件宋代陶瓷曲颈瓶，想请马未都帮忙鉴别一下是真伪。马未都仔细甄别后，发现无论是釉面、工艺处理，还是上面的文字篆刻都有造假的迹象，确定为赝品。
这位藏宝人异常愤怒，要马上去找卖家算账。在场的几位朋友一起劝说：“这是从江苏收来的，到哪去找人啊?”可那位藏宝人怒气冲冲，非要去找卖家索赔。马未都情急之下说：“历史上有这样一个故事，关羽死后，阴魂不散，飘至玉泉山。大呼‘还我头来!’一个尼姑正在庵中，忽见关公显圣，说‘今将军为吕蒙所害，大呼还我头来，然则颜良、文丑、五关六将等众人之头，又将向谁索取呢?’关羽闻言，恍然大悟，当即皈依佛门而去。你卖给别人的难道就没有赝品吗?他们又该向谁去索赔呢?”这时，藏宝人才恍然大悟，当即放弃冲动的想法，说：“以后我一定遵守职业道德，对赝品宁可毁掉也决不再出售。”
马未都的这位朋友认为自己受了欺骗，不听人劝
