家电前景怎样

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【一】:家电维修现状与前景_-

家电维修的发展与现状

---小编浅谈家电维修业

（广州市神州联保推广部）

摘要：本文就关于家电维修行业中行业的现状与前景以及家电售后发展相关信息进行调研，了解家电维修行业中相关知识

关键词：维修、必然性、战略意义

对于一个初入家电行业的职场人员而言，了解该行业的现状和前景是最基本的一个过程。只有了解了这个行业的一些基本的信息，并且抱着活到老学到老的态度才能在一个行业里展露头角 。如果您现在对家电售后行业不胜了解，那么就让小编给一一分析。

对于家电售后来说，需要一个完整客户管理系统来管理：市场调查、客户回访、客户维修（安装）、客户服务配件、客户投诉、客户关怀等一些售后问题。系统还要需要一个后台管理系统给专人来分析管理系统里保存的数据，以便生成工单、回访单、费用单等，并且以“任务”的形式发放个售后人员。

一、家电售后的现状：

当下， 家电售后与维修还存在着很多问题： 家电售后和农村市场的矛盾； 新研发的家电产品所含的科技和现在维修人员整体素质的矛盾； 销售量和售后的矛盾； 服务观点和农民的消费利益的矛盾；家电市场的延伸和售后站点的配套之间的矛盾等等

二、家电售后服务产业发展的战略意：

家电售后成为整个行业竞争的一大亮点，现如今更是成为了我国竞争最激烈的行业之一，并且是国内最早的同跨国的大型公司正面竞争的行业。到现在已经经过了三十多载的发展，分别进过产品、技术、品牌的竞争，现在已经正式夸人了售后服务竞争的阶段了。家电行业随着科技的日益发展，现在各个产品同化程度越来越高，产品本身的差异越来越小，在想要依靠产品的质量和功能来取得市场也越来越难。所以各企业都争相的把苗头转向了人们越来越重视售后服务了，售后也自然而然的成为了家电行业生存战的焦点。

是我国竞争最激烈的行业之一， 也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。 经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。 随着科技水平日新月异的进步以及 家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化， 产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。 这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。

良好的服务能有效提高客户满意度， 推动企业竞争力提升，提高售后服务是现代企业竞争的秘密武器，是积累品牌资产、打造品牌形象的必经之道。行业市场的竞争日益加剧和新技术的不间断使用，使得电子产品的生命周期大大缩短， 产品更新速度大大加快。产品在还贷速度加快的同时，用户对产品和售后的要求也越来越高。良好的售后服务加上及时的响应可以有效缓解和消费者之间的矛盾，使消费者在第一时间解决问题。并且在服务过程中，企业与消费者需要进行沟通和互动， 了解消费者使用产品的感受以及对产品不足之处的建议。 愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。

三、家电售后服务产业发展的必然性：

目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着三大责任：生产、销售、售后。因为我国的家电市场没有一个完整的商品流通和配套的售后服务体系，所以厂家在生产的同时，为保证销售量，面对市场竞争，不得不建立起自己销售和售后网络，承担起这个推卸不了的，关系自身利益的社会责任。目前家电的售后服务方法主要是分为亮点： 一、作为纯生产质量、 技术延伸服务： 通过流通企业的售后服务代理， 提供给终端消费者， 很多企业都采取这种办法。也就是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金 (按照销售比例提取)给销售商家，由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务。 随着经济的发展，社会分工肯定更加明确，这种时限性的售后服务（只对保修期内的事件负责）就不能填补终身服务的缺陷， 将会不能满足消费者们的需求。 产品的更新换代、企业转型、倒闭等多种因素，使社会上出现了很多无售后的产品。 二、家电厂家把售后服务作它市场竞争的重要手段， 具有自己的售后网络，向消费者提供售后服务，这种售后网络属于厂家投资，一般隶属销售管理。 鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本不断增加， 以及竞争的高速升级和服务体系的多重投入， 各大家电生产商根本没有把服务点发展到乡镇的能力。 但是为了扩大农村市场的占有率，有不得不考虑通过其它环节节约维修费用，降低成本。

据了解， 有一定规模的厂家及商家都有一个完善的售后网络， 该网络一般由内部网络管理系统支撑，链接厂家、各级代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点。当总部或各服务中心接到顾客的服务热线后， 可以解答的直接解答， 需要上门服务的就由该服务中心将信息通报给最近的售后网点，由该网点派遣服务人员上门提供售后服务。事后，该网点要向服务中心反馈服务情况。同时，服务中心再通过电话对客户进行回访，既能体现对客户的关照，也是对服务人员的监督。事实上，很多厂家的监督基于形式，由于受监督成本、精力、人力的限制，不可能掌握每一件产品售后服务的所有情况，很容易忽视一些小问题。

四、怎么解决农村家电难？

农村小型家电网点不能上门维修的原因：1、没有上门维修的习惯。2、没有统一的价格。3、维修完没有质量保证。4、家电更新快，维修人员专业技术跟不上家电的科技水平。

农村小型网点生成空间小的原因：1、维修技术差，得不到企业的认可。2、经销商自身是以盈利为目的的中间环节，他们是企业的上帝，经销商以区域销售优势 迫使企业遵守他们的条件，不然就不卖企业的产品。至于能否达到售后服务标准，企业无从得知，甚至有时候毫无办法。

五、家电行业发展趋势

当下，家电维修行业存在着很大难题，家电维修资源很不合理，没事做和做不完形成鲜明的对比。当然有一部分是取决于维修人员的水平。目前家庭生活质量越来越好，家用电器越来越普及，并且价格越来越多，所以家电维修利润下滑，家电以旧换新的政策，更是加大了对家电维修行业的冲击，不诚信和技术落后的维修商将会消失。因为现在家电越来越先进，对维修人员的技术水平和专业知识的要求越来越高，小家电维修店根本没有能力维修，对小家电维修店来说追赶不上不断更新换代的家电用器产品的技术，小家电维修店也就面对关闭的时候了。但是相对中国近20年内是家电大批走进千家万户的时候，所以目前也会有一定的市场，但不久将会市场会有一定的改变，适应家电的变化还有不断做大，能够维持下去的家电维修业主，服务周到的店铺会生存下来。也许在一定程度上改变维修格局，变成了家电企业的售后服务点或大型的家电维修公司。生活越来越好,家电用品的增多是保障家电维修生存的一个条件，家电维修前景一定是很好的，技术雄厚，诚实信用是维修业的前途。

家电维修的产业化是整个社会发展的一个必然趋势，所以应运社会的发展全国家电连个保修行业应运而生，他们整合全国各地的维修商，给他们提供精密的配件，并且针对性的对维修工进行系统的培训，增加他们的维修技能，并且因为产业化，所以大大的降低了维修成本。所以未来家电行业的发展必然是朝着家电联保的方向进发的。

官方发布。

【二】:小家电前景

市场放量增长 2011年小家电行业发展趋势解读

来源：慧聪网

2011年01月20日09:25 我来说两句

2010年刚刚过去，在2010年里中国小家电行业的发展不可小觑，小家电产品向着更加智能、健康、

时尚的高科技产品大步迈进。

不过，伴随着消费者需求的进一步细分及对家电品质、便捷性要求的提高，在继续促进行业进步的同时，小家电行业目前也存在着诸多问题，如产品安全实用性、产品质量保证、产品营销服务体系等。而小

家电产品同质化严重，创新能力低，等也成为行业未来发展亟须解决的问题。

那么在2011年，小家电行业将会朝什么样的方向发展？未来又将会如何？

产品：技术、创新、环保

在注重功能性和便捷性之外，小家电的产品设计也越来越得到业界的重视。工业和信息化部2010年出台的《关于加快我国家用电器行业转型升级的指导意见》中提到，要大力提高小家电的工业设计和制造工

艺水平。

在目前大力提倡节能环保的宏观背景下，节能环保开始成为生产厂家设计产品和消费者购买产品时的

重要参考指标。

据了解，与空调、冰箱等国家推行节能环保标准的行业相比，小家电业的节能环保意识稍显滞后，但节能环保仍然是行业发展的大势所趋。目前，已有一些小家电企业在产品设计中应用了相关的节能环保技

术并取得了良好的销售业绩。

此外，小家电品种繁多、生产厂家层次不一等现状也使得企业更加注重对产品性能的提升。据了解，在产品质量和稳定性上，厨卫、家居、生活类小家电都获得了稳步提升，产品技术含量也得到加强。同时，

在品牌建设上，小家电领域涌现出以格兰仕、九阳等为代表的一大批知名品牌。

业内专家指出，在2011年，产品设计以及环保性必然成为各小家电企业主抓的环节，小家电市场必然

会掀起一场环保技术大战。

消费：便利、健康、时尚

此外，笔者翻阅《2010年度中国小家电市场消费者调查报告》时发现，消费者对于小家电的外观和质感十分关注。《2010年度中国小家电市场消费者调查报告》显示，消费者购买小家电的动机，除了最主要

的“使用方便、快捷”，“体现生活品质”和“时尚”也是他们选购时所考虑的重要因素。

在中国，小家电消费者的消费动机中：使用起来更方便，快捷，是一个最核心的需求；其次是提高生

活品质、保障健康；另外，比如送礼，时尚也是消费者购买动机。

在今年，小家电产品消费会随着消费者的消费理念而转变。

“便利”受欢迎

目前，我国小家电的消费者群体大多是工薪一族，忙碌的工作生活之后就要求家庭生活更加简单、便利，打开京东商城，电热水壶位居首位销量的是自动断电的，剃须刀销量第一的是干充两用式，豆浆机人

们青睐的是干湿豆系列，产品的智能化源自于人们现代快捷的生活节奏，生活越便利，享受生活时间越充

足。

“健康”受青睐

干净卫生无毒无害，这是对家电产品的必要要求，小家电的价格费用相对不高，消费者在选择上更多地考虑健康、安全的因素，电热水壶的材料发展就是实例，先是塑料进而更新到现在的不锈钢；消毒柜更

是由于对健康卫生生活的要求应运而生。

“时尚”受关注

时尚可以说是消费者购买小家电产品动机中的外在诱因，小家电产品外观的工艺品质感，诱惑着时尚

人们的购买欲望。

中国家（查看地图）用电器协会信息咨询部部长胡晓红曾指出，功能创新、健康、节能时尚是国际

发展：市场增长、空间大

随着居民对生活品质要求的不断提高，一些改善生活质量的产品得到市场进一步认可，中国小家电市场汇聚了一批具有影响力的品牌。涌现出美的、格兰仕、九阳、苏泊尔等一大批“明星品牌”，值得一提的是，在传统小家电基础上，家电制造企业结合中国消费市场特点研发出一大批具有原创特性的小家电，电压力锅、豆浆机和浴霸等产品在国内获得广阔的市场空间，也培育出一批本土特色鲜明的小家电品牌。 由中国家用电器协会委托市场调查公司做的《2010年度中国小家电市场消费者调查报告》显示，近几年小家电市场复合年增长率达到25%。调查数据显示，电饭锅是目前中国家庭普及率最高的小家电，超过97%的家庭拥有电饭锅且经常使用；其次是电磁灶，普及率达77%；电水壶和室内加热器的普及率也都超过50%，分别约为64%和53%；近几年才流行起来的电压力锅增长势头明显，目前约有41%的家庭拥有这

种产品。

然而，从每户家庭拥有量来看，中国家庭的小家电保有量仍然偏低，数据显示，发达国家平均每户家庭的小家电拥有量近40种，而中国大中城市每户家庭小家电平均保有量还不到10种，市场容量远未饱和，

中国小家电市场发展潜力巨大。

中国家用电器协会秘书长徐东生指出，小家电行业适逢中国家电行业“十二五”发展规划即将实施之际，小家电企业要重视市场增长带来的机遇，从原材料、核心零部件、制造、服务等整个产业链进行全面升级 小家电产品发展趋势。由此可见，在2011年便利、健康、时尚的产品将更受欢迎。

【三】:家电行业前景如何

　　家用电器问世已有近百年历史，美国被认为是家用电器的发祥地。家用电器的范围，各国不尽相同，世界上尚未形成统一的家用电器分类法 ，有的国家将照明器具列为家用电器的一类，将声像电器列入文娱器具，而文娱器具还包括电动电子玩具。今天小编要与大家分享的是：家电行业的前景如何。具体内容如下，欢迎参考阅读：
 

　　一、小家电行业发展前景

　　在全球金融危机和经济增速放缓的背景下，小家电却在整体增速下滑的国内家电业中独树一帜。2008年国内从事小家电的企业销售额均出现大幅增长。与传统家电产品不同，小家电在中国的销售仍然处于发展阶段，随着消费者需求增加，小家电产品的种类和数量都在提升，小家电平均利润率高，为企业带来的收益也高。小家电在中国的利润率和增长率均提升至30%左右。2009年2月19日国务院常务会议审议并原则通过轻工业和石化产业调整振兴规划，“家电下乡”政策的力度得以再次加强，微波炉和电磁炉两类产品被新纳入补贴范围，且每类产品限购数放宽至两台，这对国内小家电公司的销售构成实质性利好。

　　现如今，小家电产量巨大，并且某些产品增长速度惊人，产量和增长速度都相当可观，所消耗能源总量及增长速度不容忽视。因此，国家对电饭锅、电风扇和微波炉等小家电产品的节能问题越来越重视，2009年，电风扇、电饭锅等几项能效标准实施，新规出台后将直接淘汰一批市场上不合格的产品。

　　小家电行业增长前景广阔，我国小家电行业呈现出口占主导，内销迅速增长的态势。我国家庭平均拥有小家电数量不到10件，远低于欧美国家每户20-30件的水平。随着人们生活水平的提高和对小家电产品的日益重视，各种个性化的小家电产品将不断丰富以满足人们不断增长的需求。目前国内大部分小家电产品普及率仍较低，处于市场导入期。由于小家电产品价格远低于大家电产品，购买者对其价格敏感性较低，同时小家电的生命周期一般只有3年至5年，产品更新换代速度较快，消费者对小家电有持续的换购需求。在普及率不断提高及更新换代的推动下，小家电产品销量有望稳定增长，预计未来几年小家电行业销量将持续增长。小家电行业机遇与挑战并存，领先的研发设计、持续的创新升级能力是小家电企业的核心竞争力。龙头企业有望凭借自身资金、技术和品牌优势度过寒冬，迎来新的发展阶段。企业通过延伸产品线，突破规模瓶颈，成为具有国际竞争力的行业龙头。

　　二、小家电市场需求与商机

　　中国的小家电市场上，一直不缺乏商机，更不缺少拥有勇做行业老大情结的企业。近年来，由于市场需求的放大、企业细分型产品的上市推广力度加大以及细分市场操作策略的实施，这块原来竞争并不激烈、利润相对丰厚的领域逐步陷入了市场同质化竞争的一片红海之中。

　　当前的市场现状是，行业进入门槛低、品牌集中度低，看上去品牌很少、产品价格差异大，但实际上消费者还是认大品牌、重产品质量，美的、格兰仕等大品牌的进入，加剧了市场的竞争和行业的两极分化。今后几年小家电将迎来新的洗牌高峰期，手中握有技术、拳头产品，坚持品牌、品质和高附加值发展道路的企业将带头领跑。

　　1、悲壮的市场

　　无“美”不成市。近年来，美的在国内小家电市场的扩张速度和规模增长惊人。其扩张轨道也颇具特色，从电风扇、电饭煲等领域起家后，快速向加湿器、豆浆机、取暖器等产品扩张并跻身行业领军水平，其发展轨迹均是通过寻找OEM贴牌，积累对产品工艺和技术研发力量后，再建立自有工厂、构建自有人员队伍。最终，凭借此前已经积累的品牌、销售网络、资金等资源，实现了在行业上的大扩张。

　　对于从1994年开始创业的霍通恩而言，当初选择进入小家电领域，并没有清晰目标，只是一门可以赚钱的生意，在这个市场上存活下来。不过，随着其在 2003年推出自有品牌“赛特斯”之后，马上就有了新的收获。当年的饮水机行业老大司迈特找到赛特斯要求进行OEM合作。此后，海尔、沁园等大企业先后找到赛特斯寻求合作。随着自有品牌的推出，越来越多的大企业找到他们。除了他们在产品品质上的坚守得到企业认可，他们坚持自有品牌的策略也得到了企业的肯定，体现了赛特斯在这一行业做与美的有着异曲同工之妙的赛特斯，在坚持自有品牌、坚守品质与技术投入力度的大道上快速推进。目前除了饮水机，还陆续进入了取暖器、加湿器等领域，并最终确立了首创型健康取暖器为主营业务的新方向。

　　2、无限的商机

　　09年以来，随着“家电下乡”政策推出，被寄予重望的微波炉、电磁炉等小家电销售并未达到预期效果。不过，加湿器、取暖器、电饭煲等非中标小家电的销量反而屡创新高，并未受到金融危机的冲击，特别是在一些二三级市场上，由于需求快速放大而成倍增长。小家电产品种类虽然多，但市场主销产品却相对集中，对于企业而言，一定要做好产品的合理布局，同时还要打破传统的产品销售观念。在赛特斯的产品布局中，取暖器、饮水机均属于季节性产品，市场分隔较为明显，取暖器做秋冬季市场，而饮水机做春夏季市场，这样就可以对经销商的市场业务形成比较有利的支撑。

　　近年来，对于取暖器这样的产品，传统的销售观念正遭遇市场的强大挑战。以前企业认为取暖器主要是北方市场，但现在北方的统一供暖及提前供暖，冲击了这一产品的市场份额。与此同时，南方市场的暴雪等恶劣天气反而刺激市场需求，企业的重心要转移，产品更要进行深度创新。目前，全国取暖器生产厂家达500多家，其中许多中小企业热衷价格战、产品研发停滞不前，造成了产品存在三大问题一直未能有效解决：一是不安全，不具备防水功能及存在设计缺陷，容易发生烫伤婴幼儿、引起火灾，甚至发热管爆裂事故;二是不健康，产品仅停留于快速、持续供温，却忽视了消费者对健康的要求;三是不省电，热效转换不高，热量不能充分散发，不能随意无级调温。

　　赛特斯率先在西安推出了全球首款原创浴室防水取暖器，采用了世界领先的IPX4等级防水保护技术和碳纤维远红外发热技术，不仅有效解决了取暖器防水、防烫问题，而且碳纤维远红外发热技术的应用吻合了消费者对健康的需求。国家红外线检测中心检测表明：该碳纤维波长为5-8微米，接近人体最佳需要的红外线波长 (6-14微米)。

　　3、清晰的道路

　　坚持品质，推出自有品牌后，反而吸引了行业领军企业抛出的合作橄榄枝。当年饮水机行业领军企业司迈特，主动找到名不见经传的赛特斯合作。不过，与其他品牌的合作，在给赛特斯带来订单和生意后，也让霍通恩有了不安全感。与这些大企业的合作，意味着今后就要被他们牵着鼻子走，更意味企业独创的技术创新和产品工艺都要向他们开放，一旦他们在这一领域的产品达到规模化量产，就会抛弃代工厂转而自建工厂。美的近年来在小家电领域的一系列扩张发展路径便给国内众多小家电企业敲响警钟，必须要推出自有品牌，必须要摆脱对代工厂的合作束缚。

　　目前，赛特斯电器的业务比重中，OEM只占到30%份额。不过，这并不影响企业在OEM上的合作，海尔等企业都在与公司合作，要洽谈在拳头产品碳纤维取暖器和加湿器上的合作。而这一结果正是由于霍通恩坚持自有品牌策略、加大企业对产品原创性技术和功能的研发力度，从而为企业找到一条良性循环的发展道路，也赢得了同行的尊重与合作。坚持自有品牌，加大原创性产品和功能的开发，将是众多中国家电代工厂未来生存的惟一转型道路。

　　三、2009年小家电市场容量情况分析

　　发达国家平均每户家庭拥有近四十种小家电产品，而我国大城市中每户家庭平均仅8-9种小家电。与人们日常生活接触最为密切的厨房系列小家电和居室系列小家电的拥有率仅仅在20%以上，而像搅拌机、榨汁机、消毒碗柜、豆浆机、加湿机、干衣机等新型小家电产品的家庭拥有率还不到10%。西方国家的厨房小家电普及率达80%以上。但我国大中城市居民家庭的厨房小家电普及率尚不足10%，许多小城市远远低于10%，而农村基本处于未开发状态。可以说，我国的小家电正处于成长初期期，大有潜力可挖，市场容量巨大。
 

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　　家电行业发展趋势分析

　　1、结构性因素：市场份额和盈利能力的提升可以使强势公司独立于行业走势，在经济弱复苏的背景下，结构性因素作用很大，保障强势公司业绩的平稳增长，带来估值切换的机会。2014年，强者恒强的格局仍将延续，龙头企业超越行业实现业绩增长的逻辑没有被打破，估值切换可期。

　　2、周期性因素：家电作为耐用消费品，会受地产和宏观因素的影响，销售存在一定周期波动。2014年的地产宏观的预期应该是充满波动的，家电板块也会存在波动。

　　一，结构性因素分析：

　　结构性因素未有变化，强者恒强的局面延续，这种情况表现为四点：

　　1、行业已进入产品竞争时代，家电消费逐步从追求低价转向品质、品牌、售后、体验等，需求结构也因此发生变迁。

　　2、品质消费者的占比正持续提升，品质导向型企业将获得日益增长的市场份额。

3、同时，品质消费者消费能力强，有利

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